本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 夏丽）近日，淇县农信联社庙口信用社接到一通特殊求助电话。客户王先生焦急地表示，其父亲因遗忘社保卡密码，无法正常使用医保结算、养老金领取等基本功能。由于老人年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，全家为此十分忧心。

得知情况后，庙口信用社负责人秦炜淇高度重视，第一时间安排专人对接，迅速启动特殊客户服务流程。工作人员提前与王先生沟通确认客户身份、身体状况等关键信息，并细致准备好全套业务资料，确保上门服务合规、高效。

工作人员在约定时间抵达老人家中。他们先以亲切话语询问老人身体状况，表达关心与慰问，随后严格按照身份核验要求，逐一核对客户信息、采集指纹、确认签名，全程规范操作，确保业务办理合法合规。整个过程井然有序，仅用时10余分钟便完成社保卡密码重置。

当老人重新拿回可正常使用的社保卡时，脸上露出笑容，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“你们真是太贴心了，帮我解决了大难题！”朴实的感谢，体现了金融服务的温度。

此次上门服务，是庙口信用社践行“以客户为中心”服务理念、推进适老化金融服务的生动体现。近年来，庙口信用社持续关注老年客户及特殊群体金融需求，不断优化服务流程，畅通绿色通道，将服务延伸至客户家中。通过上门办卡、密码重置、对账辅导等多项便民举措，切实解决特殊群体“办事难、办事慢”的实际困难，让金融服务更具人情味。

秦炜淇表示，下一步，网点将继续聚焦客户实际需求，持续提升服务质效、创新服务方式，用更专业、更温暖的行动守护每一位客户的金融权益，真正让普惠金融的阳光照进更多百姓家中，为老年客户提供更周全、更便利、更温暖的金融服务。