本报讯 （记者 汪丽娜 通讯员 肖明君）路面塌陷有隐患，群众反映后多久能解决？淇县高村镇用实际行动给出答案：6小时！近日，镇区一商户通过网格渠道反映红绿灯南侧铁塔线杆处路面塌陷，镇综治中心依托“群众点单、网格接单、中心派单、部门办单、群众评单”的“五级单”机制，按照“2小时响应、24小时处置”的标准，6小时内完成隐患整改，获得反映问题商户及周边群众的一致好评。

群众点单，让诉求直达治理终端。商户发现路面塌陷后，第一时间通过网格联络群上报问题，清晰标注隐患位置与风险，无须跑腿，一键直达治理终端。

网格接单，让响应跑出加速度。专职网格员接到诉求后迅速行动，1小时内赶赴现场核实情况，拍摄隐患照片、梳理问题详情，同步上传至镇综治指挥平台，严格兑现“群众诉求2小时内响应”的服务承诺，确保第一时间接单、第一时间核实处理。

中心派单，让交办精准“不跑偏”。镇综治指挥平台快速将工单派至乡村建设办等责任部门，明确处置标准、时限要求与责任人员，实现“一键派单、精准交办”，避免部门推诿、流程空转。

部门办单，让整改跑出“高效率”。责任部门接到工单后立即组织施工力量，现场开展路面填补、花砖铺设等作业，高效完成施工，及时消除安全隐患。

群众评单，让服务闭环“更暖心”。整改完成后，网格员第一时间回访反映问题的商户，现场核验整改成效，商户对处置速度与质量给予高度评价，完成“评单”反馈，形成“发现—上报—交办—处置—评价”全流程闭环。

“五级单”机制以群众需求为根本、以数字化平台为支撑，破解了以往诉求流转慢、成效难监督等痛点，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。“下一步，我们将坚持党建引领基层高效能治理，深耕‘党建+网格+大数据+铁脚板’治理模式，不断提升群众安全感与满意度，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入强劲动力。”高村镇党委书记杨林明表示。