本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 陈泽薇）3月24日，淇县农信联社营业部大厅里，一位中年男子走到柜台前，神色焦急。他告诉柜员李志强，家中九旬老人的社保卡不慎丢失，老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，可眼下有一笔急需款项，必须打入老人名下的社保卡账户。

“别急，我们来想办法。”李志强一边安抚客户情绪，一边迅速理清情况。在严守合规的前提下，他立即启动特殊客户上门服务机制，当场为客户预约好上门时间，并细致告知所需材料和办理流程，让老人家属安心等待。

次日，营业部工作人员如约来到老人家中。他们耐心核实老人身份信息，仔细确认办理意愿，规范完成身份核验、授权确认、影像留存等一系列手续，既守住了合规底线，也把柜台“搬”到了老人身边。现场手续一结束，工作人员便马不停蹄返回网点，第一时间为老人办妥了社保卡补办业务。

从忧心到安心，不过一天光景。老人家属连连感叹，原以为补卡手续烦琐、耗时漫长，没想到淇县农信联社工作人员不仅主动上门，还当天办结，真正把群众的急事难事放在了心上。

在淇县农信联社，这样的故事并非个例。近年来，该联社始终坚守金融为民的初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事痛点，持续完善上门服务、绿色通道、适老便民等举措，把金融温度送到群众家中，用有速度、有温度、有态度的服务，打通便民“最后一公里”，以实际行动诠释地方金融主力军的责任。