本报讯 （记者 许燕琴 实习生 张艺馨 通讯员 韦航）近日，淇县农信联社城关储蓄所工作人员在业务办理中遇到一位老年客户的家属前来求助，称家中老人因行动不便无法亲临网点办理业务。网点当即启动特殊客户上门服务机制，为客户解了燃眉之急。

这位老年客户常年卧病在床，名下有一本存折丢失需要补办。按照常规流程，补办业务需要本人到场签字确认，但老人根本无法前往网点。了解到老人的实际困难后，网点工作人员立即安抚其家属情绪，耐心询问老人的身体状况、业务需求及家庭住址，迅速汇报情况并统筹安排网点工作，准备好办理业务所需资料，随即前往老人家中。

抵达后，工作人员轻声询问老人身体状况，贴心为其调整到舒适姿势，耐心向老人及其家属讲解业务流程、确认事项。考虑到老人听力和视力有所下降，工作人员特意放慢语速，全程轻声细语、态度温和地协助老人完成签字、身份核实等手续。整个办理过程有条不紊，当天便成功为老人补办了存折。家属连连称赞，直言银行的上门服务真正做到了为民着想，让他们感受到了实实在在的温暖与便利。

该储蓄所有关负责人表示，未来，他们将继续把关爱特殊群体融入日常服务，用更贴心、更便捷、更人性化的服务，守护好群众的“钱袋子”。