本报讯 （记者 王凤侠）今年年初以来，示范区淇水湾街道牢固树立“以百姓心为心”的工作理念，总结提炼信访稳定“五心”工作法，破解一大批房地产领域“老大难”问题。一季度以来，共化解各类问题70余件，集中解决农民工工资问题47件，涉及农民工600余人，清欠农民工工资670余万元。

摸清底数“用心”。开展矛盾纠纷拉网式排查，对排查出的矛盾问题摸透情况，登记造册，责任到人，形成“主要领导亲自抓，包案领导具体抓，街道办事处、村干部协同干”的工作格局。同时，实行矛盾风险动态管理机制，对有激化上行风险的案件进行预警，迅速启动应急措施，确保矛盾问题底数清、情况明、处置得当、稳控及时。

安抚疏导“耐心”。坚持信访问题“首问负责制”，每天一名科级干部接访，对来访群众耐心热情接待，认真倾听诉求，包案领导一包到底，直至问题化解。

化解交流“诚心”。在处理信访矛盾过程中，坚持“情、礼、法”相结合，主动约访，真诚应对，真正把信访群众当自家人、把群众反映的问题当自家事、想方设法解决问题，为问题解决争取支持和配合。同时，对不合理诉求做好说明、讲解政策，让群众满意而归。

沟通协调“热心”。坚持关口前移、重心下移，对于房地产领域交房、农民工工资等问题，主动联合统战、政法、公安、城建、社会事业等部门集中研判，形成上下联动、快速响应、高效处置的工作合力，真正做到案结事了，群众满意。

解决问题“暖心”。采取电话来访、坐班接访、主动约访、带案下访、上门回访等多种形式，持续做好信访问题受理解决，实现群众信访事项多渠道投诉、一站式接收、一揽子办理、全链条解决，实现信访案件及时受理率、按期答复率、一次性化解率、群众满意率“四个100%”。