本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 马誉玲）“您好，请问这些纸币还能兑换吗？”日前，农行鹤壁分行营业部来了一位女士，她拎着一个黑色的塑料袋，焦急地寻求帮助，大堂经理见状立刻上前了解情况。

原来，该客户老家意外失火，其父亲辛苦积攒的钱被毁，受损的都是10元以下的纸币，很多是1元和5角面值，共计352.5元，希望能兑换成现金。

“老人家积攒的纸币数量多、分离难度大。”网点经理介绍，由于受损严重，部分纸币边缘参差不齐，部分薄如蝉翼，一碰就掉渣，只能手工一张张小心清点。“火烧币”特殊，易碎且粘连，每一张均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次“火烧币”数量多且烧毁严重，整理中极易对纸币造成二次损坏，且无法借助设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大，清理核对过程需要一定的时间。

网点经理迅速组织工作人员对“火烧币”进行清理，对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法进行兑换。在整理“火烧币”的过程中，工作人员还向客户详细说明残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识。大家经过3个小时的努力，清点完成并成功兑换了295.3元。客户接到兑换的崭新纸币后非常高兴，对工作人员耐心细致、暖心高效的服务连连称赞。

客户服务无小事，农行鹤壁分行营业部相关负责人表示，下一步将坚守金融为民的服务理念，积极履行社会责任和使命担当，持续把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，营造良好的人民币流通环境，竭尽全力为人民群众办好实事，以优质的服务和负责任的态度化解客户的各种急难愁盼问题，传递金融服务正能量，树立国有大行良好的社会形象。