本报讯 （记者 李琳琳）近日，我市《政务服务“一件事一次办”工作规范》（DB4106/T 122—2024）和《政务服务中心“有诉即办”服务规范》（DB4106/T 123—2024）两项市级地方标准获批正式发布。这是5月9日记者从市政务服务和大数据管理局了解到的。

《政务服务“一件事一次办”工作规范》明确了“一件事一次办”服务流程，构建了一窗受理、统筹协同、整体联动、线上线下融合的服务体系，实现了一次告知、一次填报、一次送达的服务效果。《政务服务中心“有诉即办”服务规范》明确了政务服务中心“有诉即办”窗口服务原则及受理办理工作流程，规范了分办转办、限期办理、评价改进流程，确保了企业群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

据介绍，以上两项标准的实施，为持续推进我市政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事流程化提供了操作性强的实施样本，解决了“有诉即办”和“一件事一次办”窗口运行中存在的岗位职责不明确、受理标准不统一、服务流程不规范等难题，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。