本报讯 （记者 王峥）“淇滨区湘江四季苑小区东门空地处电动车停放杂乱，望及时规范停车秩序。”“淇滨大道市政府北门机关食堂路两边树木稀疏，影响美观，望及时补种……”接到市民诉求后，12345热线迅速转办相关责任单位，承办单位第一时间作出回应“您的诉求已收到，现已安排执勤人员规范电动车停放秩序。”“今年春季以来，已对淇滨大道（兴鹤大街至泰山路路段）进行美化彩化，种植大规格三角枫50余株。”

…… ……

“民有所呼，我有所应”，当前正处于我市创建全国文明城市的关键时期，12345热线作为我市文明创建的一扇窗口，是听民意、解民忧、聚民心、汇民智的重要渠道。热线工作人员认真对待群众的每一件诉求，用实际行动推动城市文明创建的硬件设施和软件功能持续优化提升。

为推动城市精神文明创建工作不断深化，12345热线用心用力用情解决群众“急难愁盼”问题。

第一时间快速响应，确保问题办结速度。针对城市环境、基础设施、公共服务等老百姓关心的热点问题，热线做到精准分类、优先转办，与承办单位建立快速联动机制，提高重点事项办理效率。

循序渐进加强培训，提高热线服务效能。借鉴外地市先进经验，12345热线对话务接听、转办回访、督办落实等热线流程逐一进行规范提升，为广大市民提供更优质的热线服务。

持之以恒强化督办，回应群众合理诉求。由专人负责跟踪督办、全量回访与文明城市创建相关的诉求，难办工单及时汇总上报至市创文办，进行专项研判推动问题解决，确保群众合理诉求得到及时有效处理，切实增强群众的获得感和满意度。

12345热线有关负责同志表示，2023年9月至今，热线共接到文明城市创建相关诉求1600余件，涉及基础设施、店面经营、车辆停放、环境卫生等多个方面，均已快速转办并跟踪回访。下一步，12345热线将继续秉持为民服务初心，持续提升群众满意度，增强群众对文明建设的认同感和参与度，凝聚起推动全国文明城市创建的更大合力。