本报讯 （记者 张文渊 通讯员 程浩起）近日，全国第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市闭幕。淇县人民政府办公室获评全国“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”，为我市唯一获此殊荣的单位。

据悉，该奖项旨在表彰热线工单办理单位中通过持续的流程优化和质量提升显著提高办理效率和质量的典范组织。淇县人民政府办公室通过精细化管理、技术革新和创新服务模式，实现了工单处理的高效率和高标准，为热线服务领域树立了质效双优的标杆。

“四笔共绘法”

精准对接群众诉求

近年来，淇县人民政府办针对群众和企业反映的热点、难点问题，多部门联动，多渠道督办，坚持每月总结，高频复盘，定期回访，持续监督，确保群众声音被有效倾听，反映问题被顺利化解。

进入夏季，广场舞活动噪声扰民的情况时有发生。位于淇县朝歌街道的红旗路乒乓公园，附近有朝歌首府、淇水嘉园、名门世家等5个小区，居民1万余人。因广场环境宜人、配套设施完善，成为多支舞蹈队在场地上的不二选择，广场舞噪声扰民问题也成为12345热线举报的“重灾区”。

淇县人民政府办积极探索广场舞噪声治理“四笔共绘法”，即一线调研、症结梳理、疑难攻克、成果巩固四个关键环节，联合多方力量形成闭环式噪声治理体系，成功为居民按下“噪声消除键”，以实际行动推动12345热线交办事项办理落地见效。

“起笔”一线调研，理清重点问题。哪些时段广场舞噪声扰民最突出？各小区哪个方向感受到的噪声分贝最大？淇县人民政府办系统梳理了12345热线举报信息，从中得出噪声扰民时间多为晚上7至9时，以与公园紧邻的朝歌首府小区反映问题最多。明确相关信息后，工作人员与街道联合深入红旗路乒乓公园调研核实，并与群众沟通联系，精准对接群众诉求。

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