□本报记者 张志嵩

通讯员 李靖奇

今年年初以来，工行鹤壁分行深入践行“以人民为中心”的发展思想，围绕做好普惠金融这篇文章，将个贷、普惠金融、信用卡业务作为服务实体经济、促进消费升级、助力小微企业发展的重要抓手，积极推动该业务下沉至各基层网点，为广大居民及小微企业提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，有效激发了地方经济新活力。

强化组织保障，推动业务下沉。为有效推动个贷、普惠金融及信用卡业务下沉至基层网点，该行成立了由一把手担任组长、分管行领导为副组长、相关部室总经理为组员的专项工作领导小组，确保各项任务层层分解、责任到人。通过定期召开党委会和专题会议，对业务下沉过程中的重点、难点问题进行集体会商研判，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

创新服务模式，提升服务质效。该行深刻认识到，服务下沉不仅仅是物理空间上的转移，更是服务模式和服务理念的全面升级。为此，该行构建了“线上下沉、线下集中、全员营销、风险统控”的信贷经营新模式，成立了信贷柔性营销团队，推动个贷、普惠金融在网点全面铺开。同时，加强了对基层员工的培训，通过信贷经营能力提升培训和岗位练兵活动，不断提升员工的专业素养和服务能力。

丰富产品体系，满足多元化需求。为更好地满足广大客户的多元化金融需求，该行不断丰富和完善产品体系，针对小微企业和个体工商户，推出了“经营快贷”“专精特新贷”“化工新材料贷”等专属贷款产品，通过大数据和人工智能技术实现快速审批和放款，有效缓解了小微企业的融资难题。同时，针对农户和新型农业经营主体，创新推出了“种植e贷”“粮食收购贷”“养殖e贷”等涉农贷款产品，支持乡村振兴和农业现代化发展。

优化服务流程，提升客户体验。该行一方面通过简化贷款审批流程、缩短放款时间，提高信贷服务效率；另一方面加强客户关系管理，利用大数据分析为客户提供个性化的产品和服务。此外，该行还积极推广“融e借”等个人消费信贷产品，满足市民在购房、购车、购物等方面的大额消费需求，进一步提升了金融服务的普惠性和便利性。

加强政策宣传，扩大品牌影响力。为让更多客户了解和享受普惠金融服务，该行积极开展形式多样的政策宣传和产品推广活动。通过在各营业网点摆放宣传折页、滚动播放宣传语、组织外拓扫街、政银企对接活动、厅堂沙龙等方式，加大普惠金融政策和产品的宣传力度。同时，积极参与“工银普惠行”等活动，抢抓种植、养殖和企业生产的关键时期，走进乡村、走进企业，提供面对面的金融服务咨询和支持。

工行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，该行将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，进一步推动个贷、普惠金融、信用卡等业务的下沉和普及，不断提升金融服务能力和水平，为更多客户提供更加优质、便捷的金融服务。