□本报记者 席适之

为进一步优化医院服务流程，提高服务效率，改善患者就医感受，提升患者就医体验，近日，市人民医院总院区门诊办牵头，多部门全力配合，成立了一站式综合服务中心，新增入院、医保、病案复印等办理窗口，优化就医流程，患者办理业务“只需跑一次”。

硬件改造更亲民

走进市人民医院总院区门诊楼一楼大厅，原来狭小的收费窗口已经被改成了半开放式窗口，“一站式综合服务中心”几个大字非常醒目。

窗口改为半开放式，拉近了医患距离，更贴近民心。患者和医生可以面对面交流，再也不用通过麦克风沟通了。

每个窗口都有醒目的公示牌，上面写有主要服务项目，更方便患者寻找相应的业务办理窗口。

业务融合更便民

该院门诊办主任周国丽介绍，一站式综合服务中心最大的便民措施是业务融合。为满足患者办理需求，按照业务办理要求，医院对工作流程进行了最大程度的优化，实现患者需求“一站解决”。比如，门诊大厅设立10个服务窗口，业务分为四大类：财务收费、医保服务、医疗文书审核签章、打印复印。

财务收费窗口优化服务模式。财务收费窗口患者服务需求量最大，4到9号的6个服务窗口均可开展挂号、办卡业务。其中，4号窗口专门办理挂号、办卡业务；4号、5号窗口实行工作人员提前半小时上岗的规定，方便患者挂号就诊，减少等待时间。

门诊、入院办理无缝衔接。6到9号窗口除了普通的门诊财务收费业务外，还增加了办理入院手续的功能。患者在诊室就诊后可在门诊窗口直接办理入院手续，之后入住病区。

医保服务“一窗办理”。2号窗口为医保服务窗口，医保审核、医保转诊、业务咨询等相关业务均可在此窗口办理。

审核签章“一章管理”。3号窗口为患者提供医疗证明审核签章服务，患者所有涉及签章的业务均可在此窗口办理，不需要重复排队。

一站式综合服务中心还增加了为患者提供打印复印服务的10号窗口，患者所有的病历资料等均可在该窗口打印。

智能化服务更利民

通过“鹤医智慧服务”微信小程序，用手机便可完成就诊全过程，不需要重复排队。患者打开“鹤医智慧服务”微信小程序，进行信息注册后，可直接预约挂号，然后到诊室按照就诊序号候诊。就诊后医师开具医嘱，患者可通过手机缴费、预约检查，不需要再到收费窗口排队缴费，也可以直接到药房取药或到检查科室完成检查。

门诊“一次挂号管三天”

8月15日起，市人民医院总院区门诊实行“一次挂号管三天”的新便民措施，即挂号一次，就诊当天、次日、第三日内，复诊时免收挂号费和诊查费。患者在三日内携带检查检验结果，可以免费复诊（急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊、外聘专家门诊等除外）。