本报讯 “这种服务模式效率真高，更利于沟通、解决问题，太方便了！”8月27日，在国网浚县供电公司白寺供电所综合营业厅内，体验到“班厅合一”模式带来的全新、专业、高效的办电服务后，客户张先生忍不住竖起大拇指叫好。

为适应营销工作向数字化、智能化转型的趋势，近日，国网浚县供电公司在白寺供电所综合营业厅试点运营“班厅合一”模式，推动供电所营业服务向现代化、数字化、便利化、互动化转型升级。8月上旬，该试点顺利通过国网河南省电力公司检查验收。据悉，这是我市首个采用“班厅合一”供电服务模式的供电所。

“班厅合一”指的是将供电所综合业务专班前置到营业厅办公，实现营业厅向综合业务大厅的转型，工作中采取柔性专班制工作模式，专班由班组专业人员组成，兼任营业员的同时做好专业工作，并在营业服务工作中形成一专多能、专业互补的格局，释放供电所班组工作潜力。新的工作模式打破了综合柜员在工作时间只能在营业柜台等待客户办理业务的传统模式，大大提高了工作效率和工作质量。同时，营业厅的值班所长在综合业务大厅办公，遇到客户业务咨询时，可以第一时间了解客户诉求，及时调配资源、分配任务，进一步提高服务效率。

转型后的白寺供电所，内勤人员职数减少，承担的业务更多，优化下来的内勤人员分担外勤工作任务，能够为客户提供更优质的服务。综合业务工作人员前移到营业厅提供服务，不仅可提供日常收取电费服务，还可为客户提供新装、增容、变更、光伏、车联网等业务的咨询和受理服务，实现了服务一次到位，赢得了客户的一致好评。

“下一步，国网浚县供电公司将在白寺供电所‘班厅合一’试点基础上，深挖模式成效，在全县范围内推动实现服务模式转换，实现服务前移，全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所，提升标准化、专业化、规范化供电服务水平，为用电企业和群众提供更加便捷、高效的电力服务。”国网浚县供电公司相关负责同志表示。

（陶俊蕊 岳晓伟）