□本报记者 王峥

社保查询、不动产登记、商事登记……9月9日上午，在全省首个5G政务服务大厅——鹤壁市政务服务大厅里，LED大屏、190余块智能终端设备动态显示着排号信息、窗口办件量、来访人员流量、事项受理时效、平均办件时长等实时数据，群众在指引下有序办理各项业务。

近年来，我市基于大数据发展优势，依托智慧政务大厅试点，以企业和群众办事需求为导向，围绕深化政务服务智能化应用，推进政务服务大厅智慧化改造，为办事企业和群众带来更多便捷化、智能化、人性化体验。

一站式服务，推进政务服务大厅智能升级

市行政服务中心工作人员介绍：“为方便企业和群众办理业务，中心建设了智能化设备监管系统，依托大数据技术进行人员智能分流，减少企业和群众办事等待时间，提高政务服务效率。”

目前，市政务服务大厅实现了5G信号全覆盖，提供企业和群众更满意的一站式服务——积极探索视频办、网上办、无感办等服务事项，加强5G与全省通办窗口深度融合，800项政务服务事项全省通办、202项政务服务事项跨省通办，切实让5G应用为政务服务增动能、添活力。

针对企业和群众关注度高、办理频率高的不动产、社保等事项，市政务服务大厅建设24小时自助服务区、智能交互柜，探索“政务服务+银行”模式，周六延时开放，推行延时办、就近办、多点办、24小时不打烊，实现了政务服务由“5×8小时”向“7×24小时”的智能跨越。

一窗受理，企业群众办事更加便捷

今年的《政府工作报告》提出：“加快数字政府建设。以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”

为积极响应中央和省委、省政府“放管服”改革号召，我市深入挖掘政务数据潜能，在企业开办、社会保障等领域推进“一件事一次办”改革。

我市推进市政务服务大厅智慧化改造，撤并、整合前台窗口，重构功能区块，开设“1+N”无差别窗口、“高效办成一件事”窗口，实现423项政务服务事项纳入无差别受理范围，推动21件“高效办成一件事”落实落地。

开发了线下实体大厅综合受理系统，构建了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，使企业和群众办事仅到“一个窗口”就能办成“一件事”，大幅缩减了办事流程，精简了办事材料，提升了办事效率。

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