□本报记者 杨诗捷

今年年初以来，市信访局坚决扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，围绕“群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进”的目标，全面推进信访工作法治化，解决好群众的烦心事、忧心事、揪心事，为建设更高水平平安鹤壁、推进中国式现代化建设鹤壁实践贡献信访力量。

立足于“防”，打好源头治理主动仗。“信访+网格管理”推动矛盾发现在早。市信访局依托基层网格化管理体系，落实“网格吹哨、部门报到”机制，实现网格“办小事、报大事”，部门“办实事、解难事”。

“信访+代办服务”推动问题化解在小。市信访局逐步完善“居民点单、信访派单、代办接单、群众评单”的“四单”工作法，把信访主动服务延伸至户、精准到人。

“信访+法律保障”推动隐患消除在萌芽状态。市信访局联合市法学会制定《首席法律咨询专家助力信访事项暂行办法》，引导专业力量参与，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在成访之前。

领导干部接访约访下访解决群众急难愁盼问题。全市各级各部门领导干部主动接访下访包案，接待群众478批684人。今年年初以来，信访总量同比下降41.34%，“零上访”村（社区）创建率99.3%，基层吸附能力明显提升。

着眼于“解”，打出多元化解组合拳。市信访局落实精准办理信访事项会商会审制度，实行“一研判两对接、上交流下指导”工作机制，推行“两告知、一反馈、三见面、一引导”工作法，推动信访事项精准分类、依法规范办理，规范化率全省第一。

一站式受理搭平台，做强县乡两级“联合接访+访调对接+多元化解”平台，实现矛盾纠纷一站式接收、一平台统揽。一体化调处聚合力，纵向推进“一评四会”机制，形成市县乡村四级矛盾纠纷研判化解体系。横向建立以公检法司等8个部门为主体，医调委等10个行业调解委员会协同，法律顾问、人民调解员等为一体的“8+10+N”矛盾纠纷化解体系，凝聚调处合力。

“一张网”跟踪盯到底，建立分析预警、联席会商、跟踪指导工作网，坚持日提醒、周研判、月调度、季讲评机制，推动问题高效化解，重点领域信访突出问题化解率72.8%，重复信访积案化解率位居全省前列，省委巡视组交办我市第一至第六批信访事项办结率80.03%。

根植于“教”，营造依法有序的信访大环境。加大对干部教育培训力度。市信访局深入推进《信访工作条例》“五进五送五提升”行动，开展业务培训、能力比拼、知识竞赛、岗位练兵等活动，提高信访干部依法办事能力。

加大对信访群众法治宣传力度。广泛宣传“依法依规信访路线图”，将法治宣传教育贯穿信访工作全过程，教育引导群众依法理性表达诉求，维护良好信访秩序。

拧紧信访工作责任链条。建立调度推进、督促检查、跟踪问效、考核问责体系，推行重点事项“联督问效”机制，对“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责不追责、应查处不查处”的行为严肃追责问责，干部履职能力持续提升，工作导向逐步明确。

“下一步，市信访局将以‘人一之、我十之’的精气神全面推进信访工作法治化，以信访工作法治化实绩提升群众的安全感和满意度。”市信访局有关负责同志表示。