本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 李靖奇）为进一步提高全行消费者权益保护工作水平，增强员工服务意识，提高客户服务质效，工行鹤壁分行于9月23日举办了“高管讲消保，守护权益防风险”培训班，全辖12家支行、网点及个金、个贷、银行卡、运管等专业消保业务骨干参训。

工行鹤壁分行副行长王靓作开班动员讲话，分析了当前消保工作形势，安排部署重点工作，要求全行提高消保工作的政治站位，扛起政治责任，落实政治担当，要贯彻落实中央巡视投诉问题立行立改工作要求，始终坚持以客户为中心的服务宗旨和理念，解决客户的急难愁盼问题。

王靓从金融消保法规及管理体系、该行当前消保工作存在的问题、纵深推进消保工作举措等方面，讲授该行消保体系和投诉管理的构架、消保重点工作、投诉压降要求、消保监管评价提升等知识，对于各支行和相关部室开展消保工作具有较强的指导意义。

工行鹤壁分行相关负责人表示，此次培训，系该行消保职能移交后开展的首次消费者权益保护工作培训。通过系统讲解，对于消保工作人员快速学习和系统了解消保工作具有重要意义。下一步，该行将继续完善相关培训，提升整体金融服务水平，推动消保工作迈上新台阶。