本报讯 （记者 王利英 通讯员 平捷）“非常感谢幕后工作人员帮我们解决了问题。”这是近日淇县督查考评中心督办完一起网民留言后收到当事人的五星好评。

办理网民留言是淇县督查考评中心的一项重要工作。不久前，有群众反映自己的一笔存款在某银行转账时，被告知因手续问题无法办理，历经3个多月迟迟无法解决。淇县督查考评中心收到群众反映后，协调县金融服务部门积极协商处理，问题3天内得到了解决。

近年来，淇县督查考评中心始终关注群众生产生活，将群众急难愁盼当成自家的事来办，通过“受理、研判、转办、办理、答复”等五账闭环管理法全程掌控实时进展。

在办理过程中注重将心比心，倾听群众“倒苦水”，对反映的问题逐个核实，坚持对答复不满意的再回访，对相关单位“杀回马枪”，及时消解群众情绪。

针对遗留时间长、解决难度大、跨行业跨部门的问题，坚持集体研判再交办、协调联动抓办理、督帮到底再回访的闭环管理模式，把群众反映的“热难点”问题督到位、帮到底。

“今年年初以来，我们共收到上级单位转办、领导批示交办、书记留言板等各类渠道反映的民生问题100余件，办结率、好评率始终保持在100%。我们始终坚持民生至上，通过真督实查，将群众反映的问题高质高效及时妥善解决，维护群众利益的同时使社会矛盾也得以化解，社会稳定得到了保障。”淇县督查考评中心主任王治国表示。