本报讯 （记者 陈艳艳）1月9日上午，浚县县委副书记、县长蔡守业来到12345政务服务便民热线接听室接听群众来电，倾听群众诉求，回应民生关切。据悉，他是今年首位接听12345热线的县区行政主要负责人。

“您好，这里是12345热线，请把您的诉求说一说”“感谢您的理解和支持，我们会尽快安排相关部门进行核实，3天内给您答复”……接听现场，蔡守业耐心倾听、认真记录群众反映的问题，能够现场解答的当场予以答复；需要进一步核实的，要求相关部门抓紧跟进落实，明确办理时限，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。2个小时的接听时间里，共有15名市民来电反映相关问题，诉求内容主要集中在购房契税补贴发放、集中供暖、工程款拖欠、城市管理等方面。此外，蔡守业还就既往办件对2位市民进行了电话回访。

民生无小事，热线暖人心。市行政审批政务信息管理局相关负责人介绍，之后，其他县区和市直部门行政主要负责人将会根据安排轮流接听12345政务服务便民热线，在线解决群众急难愁盼，用心用情为群众办实事，让群众感受到实实在在的温暖。