本报讯 (记者 李拥军 通讯员 李强）新春佳节，万家团圆之时，亦是网络使用高峰。为确保市民欢度佳节，鹤壁联通人坚守岗位，秉承以人民为中心的服务理念，升级服务举措，以专业热忱之姿，多措并举，默默奉献，秉承“人民邮电为人民”的初心，全力保障春节期间网络畅通无阻，将贴心服务送入千家万户，让联通温暖流淌于百姓心间，以最优网络、最佳服务守护万家灯火。

网络优化升级，信号满格迎新年。新春保障工作开展以来，中国联通鹤壁分公司（以下简称“鹤壁联通”）积极强化评估分析，精细开展扩容和优化工作。对景区、商圈、交通干线、社区等重点场景精细开展话务和容量评估分析和全面网络性能测试，提前开展4G/5G网络的扩容和优化，保障广大用户的通话和上网质量。抽调力量加快宽带资源扩容和整治，确保节日期间宽带用户上网质量稳定。

加大巡检力度，全力完成各项隐患整治工作。对核心和重要机房设备性能及运行情况、干线及重要节点线路、传输系统等全量开展巡检工作，并针对巡检过程中发现的隐患及时安排处理。组织人员集中对重点小区和重点单位的家庭宽带网络和专线进行巡检和故障处理。

高品质便民服务，春节暖心幸福路。春节期间气温下降，但中国联通营业厅的服务温度不断攀升。在淇滨区兴鹤大街联通营业厅内，张先生竖起大拇指对联通人点赞：“从外地回来的路上手机卡出现了故障，没想到现在在老家就可以异地补卡了，真的太方便、太实用了！”除此之外，营业厅还开设春运专席，面对不熟悉手机操作的老年人，主动帮助他们通过“铁路12306”购买火车票，教会他们一些常见手机软件的使用方法。

在浚县，鹤壁联通青年志愿者还在第十七届中原（鹤壁）民俗文化节主会场浚县古城、大伾山等场所进行文明指引、秩序维护及反电诈宣传。

重点场景全监控，守护通信不间断。在此次春节保障过程中，鹤壁联通充分使用信息化监控手段，争取先于客户发现问题：建立重要保障专线过滤机制，7×24小时监控，发现问题及时报告，提升处置效率；部署网络实时负荷调度系统，实现对全网高负荷小区及时预警；特别为A级旅游区、商圈、民俗文化节网红打卡点等春节热点部署监控场景。

春节期间，为全力达成“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要用户投诉、零负面焦点事件”的保障目标，鹤壁联通前线、后台200余名值守人员舍小家、为大家，采取“全专业、可联动”的值班机制，通过监控指挥中心大厅现场值班、专业组现场与远程配合、市县保障现场与后台配合等方式开展联合值守，保障市民游客度过一个平安祥和快乐的春节。