本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 马龙鑫）“俺爸的社保卡和存折丢了，现在卧病在床，这可咋报销医药费？”近日，淇县农信联社北阳信用社的客服热线里传来刘大爷儿子焦急的声音。接到求助后，北阳信用社立即启动特殊客户服务预案，当天下午就派出服务小组上门办理业务。

服务小组第一时间赶到刘大爷家中，发现其正满面愁容地躺在床上。服务小组立即展开工作：一边耐心讲解补办流程，一边架设移动终端设备。考虑到刘大爷行动不便，服务小组人员特意放慢语速，将申请表格内容逐项读给其听，并细心指导签字确认。

“真是太感谢了，要不是你们上门服务，我真不知道该咋办。”业务办理完成后，刘大爷的儿子连声道谢。服务小组人员表示：“为特殊客户提供便利服务是我们的责任，有任何金融需求随时可联系我们。”

此次上门服务是北阳信用社践行以客户为中心服务理念的生动体现。据悉，他们已建立特殊群体服务绿色通道，为行动不便等特殊群体提供预约上门、远程视频等便民服务，让金融服务更有温度。北阳信用社相关负责人表示，下一步他们将继续优化服务流程，扩大服务覆盖面，切实解决特殊客户群体的金融需求。