□本报记者 王峥

一声哨响，轻声提醒，非机动车车主自觉将车辆退至停车线内；一脚刹车，片刻等候，机动车车主礼貌示意行人先通过马路。

在鹤壁的街头巷尾，一股文明力量正蓬勃生长，一幕幕温馨场景每天都在发生。

文明交通，你我同行。近年来，在我市主城区的主要交通路口，200余名文明交通劝导志愿者常态化开展文明交通劝导志愿服务，协助交警维护交通秩序，教育引导市民文明出行，大力营造人人参与文明交通、处处彰显交通文明的浓厚氛围，成为城市文明建设中的一道亮丽风景线。

强化机制建设，持续提升文明交通 劝导水平

文明交通劝导志愿服务，目的在文明，难点在劝导。为保障志愿服务效果，我市从顶层设计上强化服务机制建设，确保人员管理规范。

团市委联合市创城办、市创文办、市公安局相继出台了《鹤壁市文明交通志愿者管理办法》《志愿者考勤管理制度》《志愿者纪律规范》《志愿者奖惩制度》等，明确了文明交通志愿者的岗位职责，形成了“组长牵头负责、劝导员在岗劝导、巡查员督导落实”的运行管理模式，建立了“三个一”工作联动机制，即“一个即时沟通平台、一个碰头会议制度、一个快速反应机制”。一是志愿者与交警建立微信工作群，及时沟通现场工作情况；二是志愿者与交警不定期召开碰头会议，及时研究解决工作共性问题、不断改进工作方式方法；三是遇到突发情况，劝导员第一时间报告组长，组长安排巡查员5分钟内赶赴现场，与交警共同协调解决问题。通过建章立制，全市文明劝导志愿服务制度化、规范化水平不断提升，市民满意度也不断提升。

注重教育培训，不断提升志愿者能力素质

“志愿者有礼貌、有态度、讲道理。过去还有人不想配合，现在点赞的人越来越多。”淇滨区居民江女士表示。

“去年冬天，我父亲过马路时因低血糖出现眩晕，是路口值勤的志愿者帮忙扶到人行道上，并第一时间联系了我。”淇滨区鹤翔西区居民陈先生说。

日复一日的坚守中，会遇到许多突发情况，这考验着文明交通劝导志愿者的能力。

为了给市民提供更加优质规范的文明志愿服务，团市委以常态化教育培训为抓手，切实加强文明交通劝导志愿者队伍建设，不断提升每一名志愿者的工作能力素质。举办文明礼仪课堂，对志愿服务基本知识、文明礼仪规范、志愿服务纪律规范、文明劝导话术等进行专业指导培训，使志愿者迅速熟悉工作、持续规范服务。举办心理健康课堂，针对志愿者工作压力大、任务重、情绪容易出现波动等现象进行专业心理疏导，引导志愿者以更加阳光的心态开展工作。举办交通法规课堂，组织志愿者熟悉掌握常用交通法规，在劝导服务中做到有理有据，做好对违反交通法规市民的法规解释工作。

给予人文关怀，用心解决志愿者后顾之忧

365天伫立街头，文明交通劝导志愿者的辛苦不言而喻。

每当逢年过节，文明交通劝导志愿者会受到各界的关心。

为尽可能给志愿者创造更好的工作环境，团市委积极给予志愿者人文关怀，让志愿者没有后顾之忧，更忘我地投入志愿服务之中。

一方面，与保险公司对接，为每一名志愿者购买了人身意外伤害保险，为他们提供安全保障。一方面，组织开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”等活动，在夏天向志愿者发放防晒脖套、袖套、藿香正气水、风油精、矿泉水等防暑物品，在冬天向志愿者发放保暖围脖、手套、耳暖等御寒物品，同时在雨天为他们及时配备雨伞雨衣等物品，为他们长期户外工作提供物资保障。

此外，联合市创城办、市创文办等有关部门，在各类节日为志愿者发放米、面、油等慰问品，关心关注他们的生活情况，进一步调动志愿者的服务积极性，增强志愿者的组织归属感。

加强正面激励，让文明出行蔚然成风

“团市委联合爱心企业，邀请我们全体文明交通劝导志愿者免费看电影，这是对我们志愿者社会价值的认可。”3月5日，在裕隆影城集体观看电影《哪吒之魔童闹海》后，志愿者们高兴地说。

引导市民文明出行，需要长期不懈坚持。为了有效激励广大文明交通劝导志愿者认真开展志愿服务，团市委多措并举，不断增强志愿者队伍的荣誉感、责任感、使命感。

每年，我市都会开展优秀文明交通劝导志愿者选树活动，评选出文明志愿服务示范岗及志愿服务先进个人，将一批社会责任感强、文明劝导效果好的志愿者事迹展示出来，鼓励大家创先争优。同时，不断挖掘文明交通劝导志愿者在岗期间的暖心好事，通过市级媒体广泛宣传报道志愿者感人事迹，引导广大市民了解、支持文明交通劝导志愿服务。

点燃志愿服务星火，弘扬文明出行新风。截至目前，全市200余名文明交通劝导志愿者在早、晚交通高峰期常态化开展文明交通劝导志愿服务，累计志愿服务时长超136万小时，群众对文明交通劝导志愿服务认可度达到98.9%，满意率达到98.3%。

文明交通离不开志愿者的默默付出，更离不开广大市民的自觉行动。目前，广大市民对文明交通劝导的认可度不断提升，不文明交通行为发生率持续降低，文明出行的自觉性显著增强。

团市委书记李一蒙表示，下一步，全市文明交通劝导志愿者将继续坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，再接再厉、用心服务，以实际行动营造更优的文明出行环境。