本报讯 （记者 陈艳艳）“以后拨打热线，办事会更智能、更高效！”5月23日，记者从市行政服务中心了解到，市12345政务服务便民热线今天（5月26日）正式搬迁至市城市运行中心（淇滨区天赉大街和泉水路交叉口向西50米）。此次搬迁，不仅是办公场所的迁移，更是政务服务水平迈上新台阶的关键一步。

走进全新的办公场地，1500平方米的空间内，63个话务座席整齐排列，现代化设备一应俱全。随着智能知识库、语音转写、智能转办及回访等功能的上线，12345政务服务便民热线将实现从“人工受理”到“智慧服务”的跨越。有了这些“智慧大脑”，热线能快速匹配群众诉求、精准派单，大幅缩短问题解决周期，让群众反映的问题得到更及时、更专业的回应。

长期以来，12345政务服务便民热线都是群众的“贴心管家”。目前，热线已完成全市咨询投诉类（110、119、120热线除外）整合，实现“一号对外”“7×24小时”全天候人工服务。市民只要拨通12345政务服务便民热线，市场监管、社会管理、公共服务、卫生健康、城管、交通、民政、政务服务、劳动和社会保障等多领域的民生诉求就能直通相关部门，真正做到“一号解民忧”。

“新起点，新服务。我们将以此次搬迁为契机，不断优化服务流程，提升服务品质。”市行政服务中心相关负责人表示。未来，12345政务服务便民热线将以更加智能、高效、温暖的姿态，架起政府与群众之间的“连心桥”，持续书写为民服务的新篇章。