本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 陈泽薇）“真是太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了！”6月5日上午，在淇县农信联社营业部大厅里，70多岁的张奶奶紧紧握住柜员小陈的手说。

当天上午，张奶奶步履蹒跚地来到营业厅，想给在外求学的孙子汇生活费。面对记不清的银行卡密码和智能设备操作难题，老人急得手足无措。值班柜员小陈立即搬来座椅，递上直饮水，轻声安慰：“奶奶您别着急，慢慢说，我们帮您解决！”

办理过程中，小陈全程采用“适老化”服务，将每一个步骤都放大声音、放慢语速解释：“奶奶，您看这张单子，需要在这里签字，我扶着您的手写，别紧张……”办理完密码重置，她又手把手教张奶奶填写转账单，逐字核对收款信息，确保万无一失。细心的她看出老人仍有顾虑，便用便签纸写下汇款明细，还画了简单易懂的示意图，标注好下次办理流程：“奶奶，您下次来就按这个步骤，找不到人就直接找我！”贴心的服务获老人点赞。

在淇县农信联社营业部，这样的温情服务已成常态。从为等候客户递上的一把雨伞、为填写单据客户准备的老花镜，到面对特殊需求时的“特事特办”……内勤人员用无数个“举手之劳”把服务的细节打磨成传递关爱的触点。这些点滴善意看似平凡，却悄然改变着人们对银行的印象——这里不再只是办理业务的场所，更是能让人安心托付、感受尊重的温暖港湾。

“金融服务不仅是业务流程的完成，更是情感的传递。”淇县农信联社营业部负责人表示，每一次耐心解答、每一回细致服务都是践行“金融为民”的生动注脚。接下来，他们将继续以真心换真情，让专业与温度并存，让金融服务回归“以人为本”的初心，在平凡岗位上搭建起连接银行与民生的信任桥梁，书写新时代金融机构服务百姓的责任与担当。