□本报记者 李丹丹

在经济发展的赛道上，营商环境已成为衡量地区竞争力的关键指标。

近日，淇滨区案例入选全国“营商环境促进最佳实践案例库”，这不仅是对淇滨区过往努力的高度认可，更是其持续优化营商环境征程中的一座重要里程碑。淇滨区这一荣誉背后有着怎样的发展逻辑与创新探索？记者带您一探究竟。

首创AI智能政务回访 系统，让数据“跑”出高效率

在政务服务领域，淇滨区率先迈出科技赋能步伐，首创政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统。以往，传统的人工回访不仅耗费人力物力，反馈渠道也单一，难以全面收集企业和群众的意见。淇滨区敏锐地捕捉到这一痛点，依托人工智能技术，结合“智汇淇滨”叫号小程序，打造出“一号回访”系统。

该系统实现了业务办结30分钟内自动触发电话、短信回访，内容覆盖政务服务全环节。智能客服机器人利用语音识别等技术，实时回访满意度和业务进度，解决了人工回访的诸多弊端。系统后台还能对录音进行结构化处理，精准识别差评件，以图形化展示调查情况，实现了对办件满意度的全过程监管。

通过这种方式，淇滨区搭建起一座高效的政民沟通桥梁，做到了让数据多跑路、群众少跑腿。自系统运行以来，实时回访20.6万余次，回访率、差评按期整改率、整改满意率均达100%，政务服务运行标准化、服务供给规范化水平大幅提升。

创新“三所一庭”纠纷调解机制，法治护航营商环境

随着市场活跃度的提升，涉企纠纷数量呈增长趋势，如何高效化解这些纠纷，为企业发展提供稳定的法治环境，成为淇滨区面临的重要课题。

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