本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 沈浩）9月23日下午，一名客户匆忙来到工行鹤壁长风路支行营业室，要求提高手机银行转账额度，办理一笔高达13.5万元的汇款。这一反常举动立刻引起了当班客服经理的警觉。

接待过程中，客服经理严格执行“五问两查”风险核查流程。经查询发现，该客户近期转账频繁且交易对手复杂。当被问及转账用途时，客户称用于购买某公司的“虚拟卡”。凭借专业经验，客服经理判断客户可能遭遇诈骗，一边安抚客户，一边向主管报告并启动警银联动机制。

民警到场后确认该交易风险极高，涉嫌非法集资，且客户家属对此并不知情。经民警、银行工作人员和赶到网点的家属共同劝导，客户最终认识到风险，放弃了转账念头，成功守住了13.5万元的辛苦钱。

此次成功的风险拦截，不仅体现了工行员工扎实的风控功底和客户至上的责任感，也是警银联动机制有效运行的完美实践。工行鹤壁长风路支行相关负责人表示，他们将以本案为范本，持续加强全员风险识别与应急处置培训，同时通过厅堂微沙龙、社区宣讲等方式，主动向公众普及防诈知识，筑牢金融安全防火墙，为守护市民“钱袋子”贡献更多力量。