□本报记者 王峥

“以前邻里闹矛盾、宅基地起纠纷，往往争得面红耳赤，现在有‘银发和事佬’从中调和，好多问题在田间地头就化解了！”在淇滨区钜桥镇老鸦章村，村民王大爷感慨。

如今，在钜桥镇，由305名退休老干部、老党员、老教师等组成的“银发和事佬”文明实践志愿服务队，正以饱满热情和丰富经验，积极开展群众矛盾纠纷调解工作，成为化解基层矛盾、守护乡村和谐的重要力量。

钜桥镇是城乡融合发展的前沿地带，建设项目多、征地拆迁多、安置群众多，容易产生矛盾纠纷，这给乡村治理带来了不小压力。

如何破解这一难题？钜桥镇结合实际，将目光投向乡村德高望重、经验丰富的“五老”人员，通过“村‘两委’推荐+群众举荐+个人自荐”，经严格筛选和综合评议，筛选出政治可靠、群众威望高、沟通能力强的志愿者，组建“银发和事佬”文明实践志愿服务队。

“调解既要讲法理，更要通人情”是“和事佬”们的共同心得。他们充分发挥人熟、地熟、事熟的优势，摒弃生硬说教，采用“田间唠嗑”“上门拉家常”等接地气的方式，将矛盾纠纷调解现场转化为宣传法治精神、弘扬诚信友善、倡导邻里和睦的文明实践课堂，有力提升了乡村文明程度。

在调解过程中，“和事佬”们总结形成“选、进、稳、调、清”五步工作法，先选准合适的调解员，快速进入现场稳定双方情绪，再融合情、理、法进行耐心调解，最终实现案结事了。

此前，老鸦章村两户村民因宅基地边界问题争执不下，“和事佬”们接到消息后，立即走访查证、查阅资料，用事实说话、用情理暖心，最终促成双方握手言和，使一场剑拔弩张的邻里纠纷圆满化解。

为确保调解工作规范高效，钜桥镇构建了“和事佬+镇综治中心+网格员”三级联动机制，形成“发现—分派—调解—反馈”的闭环管理。网格员每周常态化走访摸排，及时发现苗头性矛盾；镇综治中心根据矛盾类型、区域和复杂程度精准选派“和事佬”介入化解，事后及时反馈结果。

钜桥镇持续激发志愿者参与热情，通过荣誉激励与典型宣传等方式，对表现突出的“和事佬”予以表彰，并通过媒体广泛宣传其先进事迹，有效增强了队伍的认同感与积极性。

自2022年项目启动以来，“银发和事佬”文明实践志愿服务队调解成功率达93%，惠及群众3000余人次，群众满意度高达98%。

“和事佬”们用余热点亮乡村治理之路，以真心化解邻里千千结。如今的钜桥镇，邻里关系更加融洽，乡村氛围日益和睦，赢得了群众的普遍赞誉。

此外，“银发和事佬”独创的“选、进、稳、调、清”五步工作法，先后入选“全国新时代枫桥经验先进典型”和“全国党建引领乡村治理典型案例”，同时该项目还被评为“河南省一类文明实践项目”，相关经验做法受到《党的生活》《河南法治报》等媒体关注报道。作为基层治理的优秀范本，该项目为建设和谐文明乡村提供了有力支持。