□本报记者 柳晓宁

通讯员 赵佳慧

银行在群众的生活中扮演着多重角色，为个人和社会的金融需求提供支持和保障。服务是银行与客户之间建立良好关系的关键，浚县郑银村镇银行通过优质的服务态度，不断提高客户的满意度，通过系列的宣传和教育活动，向群众普及金融知识，提升金融素养。日前，记者对此进行了采访。

想客户之想

急客户之急

浚县郑银村镇银行长期给浚县旅游发展服务中心提供各项金融服务，今年正月古庙会期间，景区迎来了大量游客，接踵而来的是大量的小面额零钱。该行了解情况后，积极对接相关事项，从正月初四开始，该行员工加班加点进行小面额人民币清点工作，历时13天共清点了约437.7万元，其中20元面额64万元、10元面额211万元、5元面额104.5万元、1元面额58.2万元。

本以为清点工作可以告一段落了，紧接着又接到了景区工作人员的咨询电话，询问还有几十万元的硬币是否可以进行清点。该行了解情况后立即回复，表示愿意为其提供硬币清点服务。2月28日至3月28日，该行员工利用休息时间，共计清点硬币约42万元，其中1元硬币31.4万元、5角硬币5.9万元、1角硬币4.7万元。

优化现金服务

提升支付便利性

为提高辖区人民币服务质量，维护人民币流通秩序，该行积极组织开展常态化普法和正面案例宣传工作，深入镇（街道），以发放海报、宣传折页、兑换“零钱包”、告知并签订承诺书、粘贴现金标识等方式，结合实际情况因地制宜，形成有特色、可实施的宣传活动。严格落实整治拒收现金网格化工作机制，向个体工商户、行政事业单位、园区景区等现金使用频繁的场所开展多种形式的宣传，对网格责任区域内的经营主体现金收付情况开展全面摸查。共排查399户个体工商户、9个行政事业单位，张贴现金标识368户、签订258份承诺书、发放870份宣传页。

加强普法宣传

防范假币陷阱

该行在网点、社区、学校、商场等公共场所张贴海报、发放宣传册、举办讲座等，介绍常见的假币特征，传授辨别假币技巧，提醒群众在日常生活中注意防范假币。通过真实案例，让群众了解假币的危害和法律后果，提高群众对假币的识别能力，减少假币流通，维护社会金融秩序稳定。

关注客户需求

持续优化服务

该行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，关注客户需求，使客户更愿意与该行保持长期的业务关系，并成为忠实客户。同时加强线上线下宣传，提升公众金融知识水平，增强风险防范意识，能够更好地识别和防范各类金融诈骗，维护自己的合法权益。

该行相关负责人表示，下一步，他们将更加注重个性化服务，以满足不同客户的需求，持续优化现金服务，维护人民币流通秩序，打造依法、便利使用人民币现金的良好环境，保障消费者合法权益，确保金融服务更好地惠及广大人民群众。