本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 李靖奇）“俺娘的存折需重新办，她就在门外，因常年瘫痪我一个人弄不了。”近日，一男子走进工行鹤壁福田支行营业厅求助。

支行保安和客户经理了解得知，该男子的母亲有一张多年前办的存折，现在磁条损坏，还忘了密码，加上瘫痪多年，一直无法到网点办理相关业务。当天，该男子用代步车将其母亲带到了福田支行门前。

该支行的客户经理把瘫痪老人背到网点大厅并为老人开通绿色通道。业务办理完后，客户经理又将老人背到车上，留了电话并告诉老人以后办理业务可以打电话，工作人员能上门服务。“太谢谢你们了，可算了结了这桩心事！”该男子的母亲高兴地说。

据介绍，工行鹤壁福田支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续强化服务意识，结合客户需求，不断完善服务流程，提升服务水平，在践行金融为民服务理念的同时，也赢得了客户的认可与信任。该支行相关负责人表示，下一步将持续贯彻金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护落到实处，持续提升适老化服务水平，切实解决老年客户业务办理中遇到的实际困难，让老年客户能办事、好办事，为老年人办放心事、暖心事，向社会传递工行温度，共创美好生活。