本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 姬闻钊）“当时，我看着那么多发霉烂掉的钱心都凉了。太感谢建行员工了，在百忙之中帮助兑换残币，最大程度帮助我们挽回损失。”6月19日，市民李女士感激地说。

此前，李女士急匆匆地走进建行鹤壁光大支行营业大厅，询问是否能兑换残币。正在大厅服务巡查、引导客户分流的副行长王国旗闻讯，当即表示可以兑换。

原来，李女士的老母亲把省吃俭用的十多万元人民币长年埋在地下保存，因方式不当，出现了发霉甚至腐烂的情况。李女士发现后，赶紧带着其中大约三万元纸币到建行鹤壁光大支行咨询是否能兑换。

该支行员工向李女士耐心讲解了残币兑换标准，手工将发霉粘连的残币逐张清理、挑净、鉴别、墩齐，并根据券别分类清点张数，在办理业务的同时还不断安抚李女士的情绪。第二天，李女士又将剩余的七万元残币拿到该支行兑换。

在该支行全员近一个工作日的齐心协作下，成功为李女士兑换了十万余元残币。看到残币经过该支行员工耐心整理后兑换完毕，李女士紧绷的情绪终于放松了下来，并连连感谢。

“一般情况下，大额现金存入银行可以有效规避被盗、丢失、霉烂等风险隐患，更为保险。”建行鹤壁光大支行相关负责人表示，下一步将继续严格落实人民银行有关兑换制度和优化支付服务工作要求，践行金融的政治性、人民性，想客户所想，急客户所急，为客户提供优质金融服务，彰显国有大行的责任与担当。