本报讯 （记者 温豫敏）“原本只是去咨询的，没想到直接就把事儿办了！我父母回来后一直感慨，鹤壁的医保服务真好，太热心了！”7月27日，市民荆先生将电话打到山城区政务服务中心医保综合服务窗口，感谢窗口人员在父母办理医保业务过程中给予暖心指导和帮助。

事情要从一个月前说起。荆先生父母家在辽宁，近年来随同儿子在鹤壁定居，帮忙照看小孙子。这两年，小孙子一天天长大，老两口就动了回老家的念头。6月19日，老两口来到山城区政务服务中心医保综合服务窗口，咨询异地就医办理事项。

窗口人员李蒸热情接待了他们，一次性告知异地就医办理条件、申请材料及办理流程。得知老两口没带证件，李蒸又指导他们从手机上激活医保电子凭证，帮助其顺利完成异地长期居住医保手续的申请办理，并向他们详细介绍手续办理后可以享受的医保政策。“太方便了，从工作人员接待我们到完成办理，总共花了不到10分钟的时间。”老两口如今提起这事儿，还是满脸笑意。

“这样的便民举措，我们医保窗口还有不少。”山城区医保局相关负责同志介绍，近年来，区医保局按照市局和区委、区政府有关要求，按照“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”原则，创新服务模式、提升服务效率，推出系列便民措施，落实一次性告知制、首问负责制、综合柜员制，做到即来即办，避免群众来回跑腿；开通绿色通道，为老年人和特殊群体提供帮办代办服务；进一步优化医保业务经办事项，实现医保高频事项网上办理，极大地方便了参保群众和参保单位，群众获得感、幸福感、满意度不断提升。