本报讯 （记者 温豫敏 通讯员 刘鑫）“你好，我妈因脑梗需要从市人民医院转到郑州去治疗，转诊证明开好了，可我要照顾我妈，实在脱不开身，你们能帮忙给办一下转诊备案吗？”7月25日一大早，鹤山区医保综合服务窗口接到一通求助电话，电话里的声音透着焦急和不安。

“您别着急，可以的！我教您怎么操作……”了解对方情况之后，窗口工作人员小吴第一时间安抚对方，并迅速开展远程帮办。她在电话里一步步指导对方如何操作，从关注“鹤山区医保”微信公众号，到发送转诊证明，再到输入系统帮其登记办理，不到5分钟就走完了全部流程，为老人顺利办好了异地就医备案。电话里，求助者忍不住连声称谢：“要不是你们帮忙，我真不知道该咋办了，太感谢了！”

近年来，鹤山区医保局深入贯彻落实上级关于优化医保领域便民服务指导意见，依托“鹤山区医保”微信公众号便捷功能，推出线上转诊备案、参保登记等信息传送服务，让群众实现医保服务“指尖办”“一点就通、一次办好”。为确保群众反映事项件件有着落、事事有回音，该局相关负责同志还通过手机随时关注后台，及时回复、受理群众诉求。