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为了打消居民的疑虑，侯志鹏拿出了十足的干劲，以自身负责的民政工作为抓手，迅速列出了计划表，全面了解社区困难群众情况、熟练掌握相关政策、积极与有关部门对接、全力帮助有需要的群众申请各项政策待遇。

5年的时间里，侯志鹏既是居民们的“司机”“办事员”，也是“心理辅导员”，他无数次往返于相关部门和社区，先后成功帮助6户家庭申请低保待遇，并时常入户与群众谈心，主动帮其解决困难；细心帮助49名残疾人进行补贴申报、信息认证、辅助器具申请等；利用自身资源，帮助困难群众解决工作难题。

把社区的事当成 自己的事干

“这个年轻人热心善良，干工作不怕困难、爱动脑筋，办事稳妥又接地气。”在西坛社区党支部书记侯德新的眼中，侯志鹏在工作中喜欢“冲锋”，且有一套自己的处事方法。

依托城市更新步伐，社区改造拆迁成为一项重点工作，侯志鹏主动请缨，承担了社区一所小学的改造工作。他辗转于多个部门之间，确定了既不影响学校正常发展，又能为社区集体增加10间门面房的改造方案。那段时间，他天不亮就赶到施工现场做好各方协调及质量监督，顺利完成改造工作，每年为社区集体增加30万元收入。

“他讲道理，大伙儿爱听。”有居民告诉记者，调解矛盾纠纷，侯志鹏也是一把好手。社区两户居民因房屋问题发生纠纷，侯志鹏先是笑脸相迎安抚其情绪，再把社区的老长辈、老党员请来，兵分两路为这两户居民讲道理，最后邀请社区党支部书记及专业人士讲法规，一套“组合拳”下来，这两户人家顺利和解。从改造拆迁，到调解村民矛盾，侯志鹏越是艰难越向前，发挥聪明才智，把这一件件实事做到了群众的心坎上。

把群众当成社区的“宝贝疙瘩”

“你离群众有多近，群众就和你有多亲。我们社区60岁以上的老年人就有120余名，咋样能让这些爷爷奶奶更开心是我一直在琢磨的事儿。”侯志鹏说。

2021年，侯志鹏率先提出在社区举办重阳节集体敬老孝亲主题服务活动。目前，该活动已经连续举办了3年。每一次活动，侯志鹏都从仪式感和幸福感入手，不仅要接送行动不便的老人到活动现场，还精心策划了为老年人包饺子、戴红围巾、拍合影照、送关爱礼品等环节，让每一位老人都能开心过节。

每年秋季，他都要开展入户走访，向居民宣传社区金秋助学政策，帮助学生申请社区的奖学金；他积极与相关部门对接，先后帮助70余名居民获得技能培训证书……这些暖心事，也让侯志鹏收获了更多点赞。