□本报记者 马梅雪

通讯员 祁喆

长期以来，鹤壁水务集团宛如一位默默耕耘的守护者，在市城市管理局指导下，聚焦民生福祉，不断探索便民利民新思路，持续深化“我为群众办实事”和“万人助万企”服务活动，使城市水务服务有“速度”更有“温度”，把优质服务化为群众脸上的笑、心里的暖。

持续提升服务水平

“如今办理用水业务很便利，从申请到通水，足不出户就可以办好，省时省力。用水有问题，就打3368855！”近日，淇县朝歌首府小区居民张女士在短时间内办理好用水业务后夸赞。

鹤壁水务集团实现从开户到报装等各项业务的线上线下多渠道办理，给用户提供了更加便捷的服务体验。用户可通过鹤壁水务集团网上营业厅、微信公众号、掌上营业厅等平台，随时随地查询用水信息、缴纳水费，办理相关业务。集团同时升级了营收、智能抄表、手机抄表等软件，持续优化业务办理流程，确保水务服务高标准、高质量。

宣传用水报装及渠道、排查供水设施、建立客户服务档案……今年年初以来，鹤壁水务集团主动上门走访用户，将服务窗口前移，常态化开展优质服务进万家活动，用户满意度得到有效提升。同时建立快速响应机制，对用户的报修申请和咨询投诉，第一时间进行处理和反馈，确保问题得到及时解决。

为更好地为广大用户提供规范、优质、高效的供水服务，今年鹤壁水务集团进一步修订了《优质服务管理办法》《优质服务考核办法》，同时组织开展供水优质服务培训会，要求全员参与、应训尽训、全面覆盖。目前集团已开展优质服务培训4次。鹤壁水务集团全面优化、提升获得用水环节、时间，全面取消了供水报装材料，细化供水报装分类，体现了水务服务的人性化与专业化。

助力优化营商环境

“为鹤壁水务集团及时、周到的服务点赞，你们真是我们的‘水管家’！”河南旭达汽车电气有限公司相关负责人说。今年上半年，鹤壁水务集团工作人员在查看用户水表远传数据时发现该公司用水量异常升高，便立即联系了公司相关负责人。负责人反映并未增加用水量，工作人员初步怀疑该公司内部管道存在漏水，便立即安排专业维修人员帮助用户在厂区内分段排查漏水位置，同时联系检漏部门携带专业检漏设备查找漏水点。很快工作人员便找到了漏水位置，并协助用户迅速维修好，为用户避免了更大损失。

“万人助万企”活动开展以来，鹤壁水务集团高度重视，创新服务举措，为重点企业提供专属水务服务团队，加大沟通力度，每月定期电话回访或深入走访，了解用户需求和问题，及时发现和解决企业在用水中存在的问题，助力优化营商环境，切实为企业发展保驾护航。

积极履行社会责任

在鹤壁水务集团，提起“平师傅”，无人不竖起大拇指。这位从事供水抄收工作5年有余的平师傅，是集团第四支部成立的“平·水相逢”志愿服务队的“领头者”。上门义务维修、检测水质，帮助用户查找表后漏水点……这支志愿服务队以集团一线工作的党员骨干为主，主动上门帮助居民排忧解难。他们的动人事迹成为鹤壁水务集团不断深化党建引领、展现“水务人”责任与担当的一个缩影。

供水保障稳定可靠

鹤壁水务集团始终将供水的稳定性和可靠性放在首位，精心维护、科学管理保障供水网络健康运行，用夜以继日的坚守换来千家万户的安全用水。今年年初以来，集团高标准完成鹤山小学家属院、大梁庄等25个小区的管网改造工作，不断提升居民的生活质量和幸福感。

无论是炎炎夏日的用水高峰，还是寒冷冬季的恶劣天气，鹤壁水务集团都凭借其强大的运营能力和应急保障体系，为用户提供持续不间断的优质用水。今年5月份，全市降雨偏少，持续高温天气更是让各行各业用水需求剧增，集团迅速启动应急预案，通过科学调度水源、多水厂联网供水、加大供水设备维护力度等措施，保障了全市人民用水安全。

“让政府放心，让用户满意。”鹤壁水务集团相关负责人表示，接下来，集团将继续践行便民惠企初心使命，锐意进取，不断推动品牌建设与服务改革、服务发展、服务民生同频共振，为城市繁荣和人民幸福做出更大贡献。