□本报首席记者 李明英

近年来，市人民医院以更好服务群众就医、全面提升医疗服务质量为目标，充分运用新技术、新手段、新模式，大力打造“互联网+”医疗服务，取得良好社会效果，群众生活更有“医”靠。

推行门诊患者医技检查预约服务，开展超声、CT、核磁检查预约，以及门诊、住院患者检查预约，实现门诊、住院患者分类管理，分时段、分类别、分专业预约。患者也可在微信小程序、医师诊间、检查科室分诊台及门诊一站式综合服务中心进行预约，缩短等候时间，预约检查率超过90%。

推行诊间支付服务，患者可通过鹤医智慧服务小程序进行预约挂号、门诊费用在线支付，也可通过手机、医生工作站等渠道进行支付，实现“边诊疗、边付费”，交费即时化、便利化。同时，通过小程序，实现医保移动支付全场景服务，就诊室、收费处窗口、自助机、药品窗口均可使用医保电子凭证，减少患者就诊不便捷问题。

推行病区结算服务，把窗口服务搬进病区护士站，办理出院结算、医保审核、打印报销票据等出院全流程手续，平均每位患者病区结算较收费处窗口结算缩短约20分钟，实现数据多跑路、患者少跑腿。

推行病历复印线上线下一体化服务，率先在全市实现全院病历复印全联网服务，对各院区出院病历统一管理。通过医院官网及微信公众号等平台，患者可线上办理病历复印申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、进度查询等业务，减少排队等待时间。

推行门诊一站式服务，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约等20余项服务，门诊设置一站式综合服务中心，设立10个服务窗口，实现“患者需求一站满足”。为患者提供微信公众号（小程序）、医院官方网站、河南省预约挂号平台、门诊大厅综合服务台、医生诊室、电话预约6种预约方式，预约时段精准到半小时以内。同时，患者可通过微信支付宝扫码、鹤医智慧服务小程序、诊室支付终端（诊间支付）、自助机终端完成交费，缩短门诊排队等候时间。

推行入院一站式服务，设置临床服务中心，患者只需完成4个操作步骤，3至5分钟即可办理入院手续，也可通过门诊、手机自助入院，多渠道办理入院手续。临床服务中心提供抽血、检查预约，就医咨询、指导等服务，极大地方便患者就医。

推行检验结果线上互认，2023年该院加入河南省检验结果共享共认平台，医师在接诊时应把患者近期（检验一般为1个月内）在具备互认资格的医疗机构所做的检查检验结果作为参考。目前80余项检验项目已实现住院、门诊检验结果互认，有效提高了医疗资源利用率，降低了医疗费用。

推行日间（手术）医疗服务，采用集中管理、分散收治、“院前—院中—院后”管理模式。通过院前评估，结合患者病情，符合日间手术者，24小时内即可享受“入院+手术+出院”一站式服务。患者可在短时间内完成手术并回家休养，避免长时间住院带来的不便和经济负担，切实改善就医体验。

推行“互联网+护理”服务，聚焦改善患者体验，已签约“豫健护理健康”平台，持续做好对患者的延伸性护理服务，更好地服务患者。

“下一步，我们将持续围绕便民就医系列举措下功夫，全面梳理就医服务流程，充分运用新技术、新手段、新模式，破解人民群众看病就医的堵点难点，把服务好患者看病就医作为实实在在的民生实事，把群众的‘烦心事’变成‘暖心事’。”市人民医院相关负责人说。