□张新亮

河南新亚服务有限公司（以下简称“新亚公司”）成立于2004年，扎根淇县20年，已经发展成为拥有2家子公司、20家卫星工厂、4000余名员工，集设计、裁剪、印绣花、车缝、水洗、后整加工于一体的大型服装加工企业，用质量和信誉赢得了美国老鹰、日本优衣库、森马、波司登、利郎等多个国内外知名品牌的长期合作，是淇县当之无愧的功勋企业。

周书存，新亚公司生产一部的经理，生产一部负责裁剪和车缝工作。因我所在的卫都街道与新亚公司相距很近，一个偶然的机会得以跟随她走进车间，近距离接触和感受到了新亚公司在产品质量管理中的精益求精，日臻完善。

2024年9月20日，星期五。

7时30分，周书存走进车间开始了一天的工作。她所负责管理的1个裁剪车间、4个车缝车间共982名员工已到岗。

周书存先到车间巡查早会状况，听车缝组召开晨会，一是宣布19日返工前三名员工的问题，进行批评和教导；二要跟进每小时产量；三是对一分厂员工的金点子进行奖励，发放奖金200元，佩戴小红花，全公司通报表扬。

经向周书存了解，新亚公司始终视质量为企业的生命，坚持把质量管理分解到每一道工序、每一个人身上（按标准自检）。比如，新亚公司开发了一个小程序，对质量进行全过程数字化管控。周书存登录小程序后，打开返工率页面，就能看到各个班组的返工率，员工的姓名、返工内容和件数一目了然。小程序里面还能看到半成品及成品、洗水后的质量问题，由此可见，新亚公司质量把控非常严谨。

产品质量靠什么？在新亚公司，靠每道工序严格按标准操作，靠激发员工的智慧潜能提出合理化建议，进而提高效率、保证质量。为此，新亚公司长期开展金点子征集工作，当天奖励的金点子就是对缝制拉链两边止口线工序进行了优化，用铁夹子代替手指拉住拉链，减轻了手指疼痛，减少了停顿频次，提高了工作效率。像这种案例，在工作实践中创新、改进工作方法的金点子还有很多。

晨会结束后，员工就位。周书存先带车间主管走到返工率最高员工的工位前，与员工交流并查看她的操作过程，然后向员工详细讲解如何改正。周书存对组长特别强调，要关注这几位员工，不能再犯此类错误。

8时30分，周书存开始巡查生产班组，重点关注的是返工率较高、客户投诉的问题。在1.1.1组，她发现车脚口员工李秀菊做得很好、效率很高，马上要求助理将李秀菊的实操录制成视频，转发到主管群，让所有做这道工序的员工学习。周书存说，这种工作方法经常用，效果立竿见影。

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。为了确保产品质量，新亚公司长期对员工进行各类培训，包括重要工序视频学习、产前小样培训、多能工培训等，让员工在干中学、学中干。按照PDCA质控模式，实现了从计划、实施到检查再到改善的质量管控良性循环。

咔咔的裁剪声、嗒嗒的绣花声、嚓嚓的缝纫声、呼呼的水洗声、嘶嘶的熨烫声，车间里处处演绎着激越、高亢的劳动欢歌。

11时10分，周书存回到办公室，打开生产计划表，查看休闲车间将要上线的新订单：特步品牌较复杂的休闲裤。她需要对这个订单的样品、标准进行了解，为即将召开的产前会做好准备。因为每个订单不同，所以每接一个新订单都要产前准备和全员培训，避免大货上线出现批量问题。

12时整，周书存前去午餐会议室就餐。吃饭期间，新亚公司负责生产的宋副总通报了8月份各分厂的返工率，供各位经理主管参考，要求在餐桌上拿出整改方案，需要一边吃饭一边讨论。周书存说，压力还是挺大的。

市场是检验质量的唯一标准。新亚公司之所以能够成为众多国内外知名服装品牌的合作伙伴，得益于建立起从面料选购到后整出货，全流程产品质量检验，并且为每一件衣服都制作了质量追溯条形码。顾客遇到质量问题，扫码即可追溯到问题工序的车间、班组和员工。这是在用今日的质量，赢得明日的市场。

13时30分，周书存又开始了下午的工作。她在车间巡查中碰到了YYK及AEO客户驻厂跟单员。跟单员提出相关质量问题，她马上拿问题实物给班组长，并召开现场质量会议，要求立即整改。对新亚的这种质量管理模式现场办、不拖拉的态度，我是非常认可的。

15时10分，她开始巡查机器设备是否有脏污、尖利物品，并对近期金点子——小工具改善落实情况进行查看。防鸟巢设备防止起针有线疙瘩、自带小拖布轮压脚防止压线起皱、改善套结起针方向以解决弹力面料突出问题等3个金点子，她认为改进得很成功。

新亚公司在质量管控中的另一个重要法宝是鱼骨图分析。每遇到批量和重大质量问题，经理就会带领主管、组长、保全工、尾检等人员按照鱼骨图管理手法，从人、机、料、法、环五个方面进行全面分析，找到问题的根源，并提出应对措施。周书存说，鱼骨图分析法在改善质量上起到了重要作用。

17时10分，周书存回到会议室召开周例会，对本周质量问题进行总结，提出改善措施，并对下周工作进行安排。

20时30分，周书存结束了一天的工作。当我和她一起走出新亚公司，淇县早已是万家灯火。全程跟随周书存一天后，我看到的只是新亚公司质量管控的一个缩影，而正是像周书存一样的管理人员和众多员工每天奔跑在追求卓越品质的大道上，用完美的质量把新亚公司这张金名片擦得愈发亮丽，永葆常青。