□陈秀达

那是2023年除夕前日，阳光透过窗帘的缝隙洒在书桌上，给这个平静的年添上了一抹温馨的色彩。我决定去位于淇滨区的裕隆·爱之城逛逛，顺便买些花糕。

商场里，人来人往、热闹非凡。我穿梭在琳琅满目的商品之间，最终在一个食品专柜前停下脚步。那里摆放的各式糕点香气扑鼻，令人垂涎欲滴。我挑选了几款看起来不错的花糕，付款后便心满意足地离开了。

回到家，我未打开包装，而是带着保鲜膜将花糕直接放进冰箱。次日，也就是除夕当天，当我打开花糕准备享用时却发现，有一根细小的头发丝夹在中间。我的心情顿时一落千丈，原本期待的美好被这样的小小瑕疵打破了。我犹豫了一下，还是决定给商场客服打电话，反映一下这个问题。电话接通后，我描述了遇到的问题，并未想过有结果，只是希望商场能认真落实“让群众吃得放心”这一基本要求。客服人员态度非常诚恳，耐心倾听了我的意见，表示会立即向相关部门反映，尽快给我一个满意的答复。她的语气中充满了歉意和真诚，让我原本有些不满的情绪得到了缓解。

挂断电话后，我并没有抱太大的期望，毕竟消费者的投诉石沉大海是常有的事。然而，令我惊讶的是，仅仅过了几个小时，我就接到了商场工作人员的电话。她说她是专门来处理我的投诉的，已经了解了事情的经过，对这次购物给我带来的不愉快体验表示非常抱歉，并承诺会立即采取措施来弥补这个过失。她的语气中充满了真诚和歉意，让我感受到了裕隆·爱之城对客户反馈意见的高度重视。

更让我意想不到的是，工作人员提出要亲自上门致歉，并加倍补偿我。她说，商场一直秉承客户至上的服务理念，对于任何一位客户的不满都会认真对待，力求做到最好。我拒绝了她的提议，因为我觉得不值当。但是，工作人员执意要登门致歉，我实在推辞不了，就告诉了她住址。当工作人员按时出现在我家门口时，我再次被她的专业态度和真诚打动。她手里提着一份精美的礼盒，里面装了一个很大的花糕和一些小的花糕，还搭配一个龙年玩偶，显然是特意为我准备的。她再次向我表达了歉意，详细解释了商场对于食品质量严格把控的措施。她说，这次问题虽是一个疏忽，但商场一定会引以为戒，加强品质管理，确保每一位客户都能享受到最优质的产品和服务。

我看着她诚恳的眼神，听着她真挚的话语，心中的不满早已烟消云散。相反，我感受到了一种前所未有的温暖和信任。我意识到，这不仅仅是一次简单的投诉处理，更是架起了商场与客户之间真诚沟通的桥梁。我接受了她的补偿，并表达了对商场服务的认可和感谢。我说，相信裕隆·爱之城会越来越好，因为在这件事上我看到了对客户的尊重和关怀，看到了真正意义上的服务质量。

这次经历让我深刻体会到了服务质量、工作态度的重要性。一个好的商场不仅仅要有优质的商品和合理的价格，更要有对客户负责的态度和真诚的服务。只有这样，才能赢得客户的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而这位工作人员的行为无疑给商场增添了一抹亮丽的色彩，她用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神，也让我对裕隆·爱之城的未来充满了期待。

从那以后，我成了裕隆·爱之城的忠实客户，每次购物都能感受到那份温暖和信任，在这里每一个细节都充满了人文关怀。我知道，这份信任来自于商场对每一位客户的尊重和关怀，也来自于那些像这位工作人员一样默默付出、真诚待人的员工们。

生活中，我们总会遇到各种各样的问题和不如意。但有时候，一个小小的补偿、一句真诚的道歉，就能化解所有的不满和怨气。因为在这个世界上，最珍贵的不是金钱和物质，而是那份人与人之间的真诚和信任。我相信，在未来的日子里，这份信任会像一盏明灯照亮我前行的道路，也让我更加珍惜那些用心服务、真诚待人的美好瞬间。