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同时，《细则》对诉求办理时限作出了规定，并对诉求人无正当理由重复使用、长时间占用12345热线话务资源，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，以及以其他方式扰乱热线正常工作秩序的情形也明确了处理措施。《细则》的发布，为我市12345热线规范运行、优化管理、提升效能发挥了重要作用、提供了有力保障。

民生无小事，热线暖人心。为大力推进服务型政府建设，提高政府服务水平，充分发挥12345服务便民热线作用，我市下发通知，安排县区、市直部门行政主要负责人轮流接听12345热线。他们以“话务员”的身份，解答群众疑惑、回应群众诉求，加强政民互动、把握民生需求。日前，市人力资源社会保障局、浚县人民政府的主要负责人先后到场接听热线。接下来，将继续由其他县区、市直部门行政主要负责人接听热线。近期安排如下：

市教育体育局1月14日上午10时至12时；天伦燃气公司1月16日上午10时至12时；市卫生健康委1月21日上午10时至12时；市生态环境局1月22日上午10时至12时；市交通运输局1月23日上午10时至12时。

您可以在领导接听时间拨打12345热线，话务员接到诉求后将通过三方通话方式转接当日接听领导，现场解答您的来电诉求。

（本报记者陈海寅整理）