本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 张利校）2月8日上午，鹤壁农商银行山城支行营业部的营业大厅里，客户王先生神色焦急，快步走向银行工作人员，急切询问：“我来帮家里老人取养老金，可在自助取款机上输了好几次密码，都提示错误，这可怎么办？”

网点工作人员见状赶忙先安抚王先生的情绪，随后仔细了解事情的来龙去脉。原来，王先生的母亲已82岁高龄，和王先生一同生活，近期感染甲型流感病毒，身体十分虚弱，实在无法亲自前往网点办理业务，才让王先生代取，可按照老人告知的密码操作却屡屡失败。

该支行相关负责人得知此事后，当即回应：“根据规定，银行卡密码重置业务确实需要本人亲自办理，但考虑到老人行动不便的特殊情况，我们可以提供上门服务。”随后便迅速安排两名工作人员跟随王先生前往家中。到达后，工作人员仔细确认实际状况，耐心询问老人真实意愿，认真严谨地开展上门业务办理工作。王先生搀扶着母亲配合完成拍照、授权书确认等一系列程序。

随后，王先生顺利在山城支行营业部完成社保卡密码重置业务，成功取出养老金。他满是感激地说：“没想到这次问题解决得这么迅速，服务太周到、太贴心了，农商银行真是咱老百姓自己的银行！”

山城支行营业部相关负责人表示，此次上门服务是支行践行以客户为中心理念的生动例证，进一步拉近了农商银行与客户之间的距离。未来，山城支行营业部将持续秉持这一理念，切实为每一位客户解决实际问题，在严守合规底线、把控风险的同时，提供更加便民、高效、暖心的金融服务。