【案情介绍】

2024年4月23日，家住淇滨区的马先生到市消协投诉：几年前，他在所住小区购买住房时一并购买了价值6万元的家用汽车泊车位；现因小区增设消防设施，将其泊车位占用；这期间，马先生与开发商多次协商泊车位事宜，每次等来的答复都是“确实已向上级领导反映此情况，需要耐心等待”。在多次沟通无效的情况下，马先生带着购买协议和缴款凭证到市消协求助，诉求退款或重新划定泊车位。

【处理结果】

受理投诉后，市消协工作人员认真听取消费者马先生的陈述，并查看了马先生手中的相关凭证，得知马先生于2016年购买了泊车位，至今已在小区居住多年，近几年因为社区改造需增设消防设施，马先生购买的泊车位被占用，这给他的日常生活带来了很大不便。

工作人员与房地产公司取得联系，得到的回复是，该小区类似情况的业主不止马先生一人，公司正在统计遇到同样问题的业主户数，待统计后统一向上级反映再拿出解决方案。

后经市消协多次与该房地产公司沟通，认为消费者马先生并无过分诉求，既然消费者购买了泊车位，就应当为消费者提供相应车位，不然就为消费者退款，而不是让消费者无限期等待。该房地产公司负责人承诺会马上解决马先生反映的问题。经过几日等待，消费者马先生重新选择到心仪的家用汽车泊车位，该投诉得以圆满解决。