本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）近日，一位90岁高龄的客户因行动不便，急需家属代为调取银行账户流水。面对这一特殊需求，中行鹤壁分行营业部迅速启动高龄群体服务绿色通道，通过“双重核实”服务法高效解决了客户问题。

为确保服务的合规性与安全性，该行工作人员首先提供了标准化的授权委托书模板，并指导家属清晰填写业务内容，确保文件的法律效力。在此基础上，该行还进行了双重身份核验：通过户口簿、出生医学证明等材料确认代办人与客户的法定关系；通过远程视频核实，在双人见证下与客户进行实时视频对话，确认其意识清醒、委托意愿真实，并进行截图存档。

据介绍，中行鹤壁分行营业部始终将“合规性、安全性、人性化”作为服务标准。在严守合规红线方面，该行严格遵循银行业金融机构相关法律法规，确保授权文件完备、核验流程严谨。在尊重客户自主权方面，该行坚持以客户明确意愿为前提，代办业务均基于客户的真实意愿，杜绝“一刀切”式服务。

长期以来，中行鹤壁分行秉持“客户至上，服务无界”核心理念，致力于为每一位客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。此案例成功展现了金融机构在合规与人性化之间的完美平衡，赢得了客户家属及社会的广泛赞誉。

客户托付的不仅是业务，更是一份信任；中行鹤壁分行营业部守护的不仅是资产，更是一份责任。该行相关负责人表示，下一步将继续以客户需求为导向，通过流程优化与人文关怀的深度融合，让每一位客户无论年龄大小、无论身处何地，都能感受到金融服务的温度。