□本报首席记者 王帅

通讯员 许百顺

在消费市场日益繁荣的今天，消费者权益保护工作显得尤为重要。2024年，市消费者协会（以下简称“市消协”）紧紧围绕消费者权益保护这一核心任务，积极创新工作方式，扎实履行社会监督职能，深入开展消费教育引导，全力做好消费者权益保护法实施条例的宣贯工作，为消费者营造了安全、放心的消费环境。

倾听民声，守护权益：投诉受理与咨询高效推进

消费者投诉与咨询是消协工作的重中之重。去年，市消协共受理消费者投诉、咨询800多起，为消费者挽回经济损失近100万元。这些数字的背后，彰显了市消协工作人员不懈的努力和高效的服务。为进一步增强消费者维权意识，市消协编发《鹤壁市消费维权案例专刊》4期，收录55个典型案例，通过真实案例向消费者普及维权知识。

此外，市消协还结合日常投诉情况和节日特点，通过微信公众号发布消费资讯和消费警示，帮助消费者规避消费陷阱。特别是在国际消费者权益日前后，市消协积极推广全国消协智慧315平台，实现了消费者投诉的在线受理、分办、和解和反馈。截至目前，全市已有55家企业入驻该平台，通过平台受理并调解消费者投诉306起，极大提升了投诉处理的效率和透明度。

明察秋毫，护航消费：旅游行业消费体察活动成效显著

为促进旅游行业健康发展，市消协于去年4月下旬至6月中旬组织开展了全市旅游行业消费体察活动。活动期间，工作人员实地走访了38个收费景区和免费景点，45家餐饮店、23家旅游纪念消费品摊点及16家民宿，发放调查问卷1480份，收集消费者意见和建议113条。

市消协全面了解了全市旅游景区、景点的服务承诺履约情况、收费标准、服务态度、旅游环境等方面的情况，并针对发现的问题提出了改进建议，展现了其在维护消费者权益、促进市场健康发展方面的积极作用。

润物无声，播撒维权种子：消费教育引导深入人心

消费教育引导是预防消费纠纷的重要手段。市消协通过多种形式的宣传活动，不断增强消费者的维权意识和能力。去年，市消协联合中原银行走进漓江社区、长城社区，开展了以“保障金融安全、守护消费权益”为主题的金融知识宣传活动。

市消协还特别关注“一老一小”群体的消费权益保护。去年暑假期间，市消协举办以“消费维权、从我做起”为主题的小学生消费教育讲座，帮助孩子们树立科学、理性的消费观念。在重阳节，走进社区，为老年人开展消费维权教育宣传活动，并慰问社区生活困难老人，营造了温馨和谐的节日氛围。

此外，市消协创新消费教育方式，成立“消费教育示范基地”“社区消费维权工作站”，实现事前消费教育与事后消费维权有机结合。目前，已在移动公司设立市级消费教育示范基地，并在各县区公用服务单位、社区、学校设立了11家消费教育基地。这一做法得到省消协的充分肯定，并在全省推广。指导成立长城社区、漓江社区消费维权工作站，开展消费教育、投诉咨询受理调解服务，进一步延伸了消费维权触角，打通了消费维权“最后一公里”。

法润民心，安全消费：消保条例宣传贯彻全面铺开

去年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式实施。为做好《条例》的宣传贯彻工作，市消协通过微信公众号连续发布了8期图解内容，组织县区消协工作人员积极转发，确保广大消费者能够及时了解《条例》内容，增强维权意识。

紧接着，市市场监管局、市消协联合开展了《条例》进企业宣讲活动，全市公共服务行业、金融业、通信业和大型商超的代表及消费维权志愿者等100余人参加，为企业妥善解决消费纠纷、提升维权工作能力提供了有力指导。

市消协通过一系列扎实有效的工作，切实维护了消费者的合法权益，提升了消费者的满意度和幸福感。未来，市消协将继续创新工作方式，深化消费教育，强化社会监督，为构建和谐消费环境、促进经济社会高质量发展贡献力量。