本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 牛丹宁）为进一步提高全行优质文明服务水平，打造规范、文明、专业的服务品牌，3月20日，浚县农商银行举办了优质文明服务提升培训班。各支行内勤副行长、大堂经理、综合柜员共130余人参加。

会上，该行党委委员、副行长牛建民作动员讲话，要求大家充分认识到开展文明服务培训的意义，从思想根源上重视服务质量提升；要扎实推进文明服务各项工作，让服务理念落地生根；要持续巩固并提升服务技能，以专业素养赢得客户信赖。

此次培训邀请外部专家进行授课，采用课堂理论解读与现场实训相结合的方式，从职业形象塑造、沟通技巧、投诉应对技巧等方面进行讲解分析，同时对服务形象礼仪中站姿、行姿、坐姿及日常引导礼仪等进行实操训练。培训内容全面，贴合实际，形式多样，使参训人员充分认识到提升服务水平的重要性，为规范营业网点服务标准、提升服务质量、改善客户体验奠定了坚实基础。

该行相关负责人表示，他们将以此次优质文明服务提升培训为契机，进一步创新和优化服务举措，推动服务标准化、规范化、常态化，打造高质量金融服务品牌形象，为客户提供更优质的金融服务。