在中国银行鹤壁分行营业部，有一位让客户念念不忘的“明星柜员”——赵彩云。这位扎根一线15年的老员工，用她独特的服务魅力在方寸柜台间书写着不平凡的金融故事。

在业务技能上，赵彩云有着近乎苛刻的自我要求。她独创的“三核三对”工作法，通过核对凭证要素、系统提示和客户需求3个关键环节，将复杂业务办理时间由23分钟缩短至14分钟，客户满意度稳步提升。

在适老化服务实践中，赵彩云在2024年为27位特殊客户提供上门服务，其中帮助高龄行动不便客户完成调取交易流水的事例被鹤壁市银行业协会报道。还曾成功拦截一起诈骗案件，帮助客户挽回资金4万元。

除了服务客户，赵彩云还将心血倾注在培养新人上。她自创的“跟岗、情景模拟、实战考核”培养体系使得徒弟王丽仅用3个月就夺得全省技能比武亚军。她带教的5名新员工均提前通过岗位资质考试，员工上岗零投诉，同序列评比业务差错同比下降50%。

一尺柜台虽小，却是展现银行形象的窗口；存取汇兑虽简，却承载着服务民生的重任。站在数字化转型新起点上，她说，将永葆“把简单做到极致”的工匠精神，以智慧运营打造服务新模式，用暖心服务绘就民生新图景。