本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 芦伟）近日，鹤壁农商银行山城支行营业部的员工专程来到山城区老来乐养老院，为一位行动不便的老人提供社保卡明细查询服务，帮助其顺利完成低保复审手续，以实际行动践行“金融为民”服务理念。

据了解，该老人因身体残疾无法亲自前往银行网点办理业务，而其子女又不在身边，养老院的工作人员便代为向银行求助。

得知情况后，鹤壁农商银行山城支行营业部立即启动“特事特办”服务机制，安排两名员工上门办理业务。在核实老人身份和真实意愿后，员工现场为其完成了社保卡明细查询及打印，并耐心向老人解释每一笔资金的来源和用途，确保老人清楚了解账户情况。

“大爷，这是您这个月的养老金，这几笔是低保补助，那几笔扣款是您上次买药的费用……”员工的讲解细致入微，老人听了连连点头。

据了解，近年来，鹤壁农商银行山城支行营业部始终关注特殊群体的金融需求，针对老年、残疾等行动不便的客户，坚持提供上门服务，切实解决他们的实际困难。该支行相关负责人表示：“金融服务不应被空间和距离限制，我们要让每一位客户都能感受到便捷和温暖。接下来，我们将继续优化服务流程，延伸服务触角，让金融温度温暖更多需要帮助的人。”