□本报记者 马飞

近年来，我市以提升基层治理水平为导向，以“红色物业”创建为抓手，以物业服务精细化品质化提升、群众对物业服务满意度提升为目标，全方位统筹、大力度推进、多举措发力，做强服务、做优行业、做响品牌，探索出一条符合鹤壁实际的物业服务新模式。淇滨区锦绣江南小区、九大院小区入选全国“加强物业管理，共建美好家园”典型案例，全国仅100个；淇滨区九州理想城小区、假日半岛小区、清华园小区入选省级“美好家园”典型案例。

创新组织架构，高位推动物业管理工作

我市高度重视物业管理工作，把物业管理提升工作列入“民生实事”，成立进一步深化物业管理工作专班，建立五级物业管理体制，着力打造“党建引领、多元参与、协同联动、共治共享”的物业管理“鹤壁模式”，实现物业服务党组织全覆盖。

为强化党建引领，我市开展“红色物业”创建，编制出台相关文件，明确工作任务和实施举措。指导淇滨区成立全市首个物业行业联合党委，街道和社区牵头成立“红色物业联盟”，通过“单独建”“联合建”“选派党建指导员”等方式，逐步构建起党组织统一领导、行业组织自律发展、多方协同共治的工作格局。

完善管理机制，保障规范有序推进

我市建立完善各项管理制度，保障物业管理工作顺利推进。

坚持党建物业双融合双促进。把党的建设融入物业企业管理中，开展“红色物业”标准化、规范化建设。实行“双向进入、交叉任职”，推行社区与物业企业合署办公，为居民提供综合服务。增加业委会（物管会）、物业企业党员比例，要求业委会主任、小区党支部书记“一肩挑”，业委会成员中党员占比不低于50%。目前，全市94家市场化物业企业实现党建工作全覆盖，物业行业党员增加至274人，成为党在居民中的服务队、调研队、工作队。

坚持大事小事一块说一起办。建设集小区党支部、业委会、物业企业于一体的“家门口”党群服务驿站，建立社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业、网格单位等协商议事工作机制，定期召开联席会议，及时解决群众难题。淇滨区泰山路街道清华园社区建立“月会商”机制，对涉及物业服务管理的重大事项、重要问题，组织社区党员、居民等有序参与全过程监督，提升居民满意度。

坚持服务考核制度化标准化。制定物业管理星级评定考核办法，围绕环境卫生、安全等六大类物业服务管理职能，组织业主委员会、物业企业、业主代表对物业企业服务情况进行“百分制”测评，对群众满意度高、服务质量优的物业企业正向宣传，对连续排名靠后的物业企业约谈通报，以管理成效“亮、赛、比”倒逼物业服务水平提升。

规范企业行为，促进物业行业健康发展

我市充分发挥行业指导作用，围绕群众关心关切的热点难点堵点问题，打造阳光物业、诚信物业、暖心物业，推动物业服务理念转变，让居民在享受服务中看到质的变化。

监督物业企业明码标价，公开服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费依据、价格举报电话等，每季度公示物业费收费情况和支出情况，自觉接受业主和相关行业部门的监督。同时，转变物业服务理念，利用物业用房设置“暖心小屋”，增添工具箱、手推车、快递存放架、针线包等作为服务小区业主的“必备设施”，把便民维修、业主生日送祝福等作为服务小区业主的“必备动作”，把开展“我们的节日”主题活动作为服务小区业主的“必备节目”，推动业主由“路人”变“熟人”，由“陌邻”变“睦邻”。

发挥“头雁效应”， 形成共建共治合力

办好小区的事，关键在人。我市选优配强小区工作“领头雁”，实现共建共治共享。

想干事、能干事，激发共建共治动力。组织群众意愿高、基础条件好的楼院成立小区党支部、业委会，推选退休干部、居民代表等热心居民事务、在群众中有威信、有奉献精神的常住居民为党支部和业委会成员，实现小区事务有人管。

有规章、有程序，强化共建共治效力。在各个小区形成“小区自治公约”，把卫生保洁、安全保卫、费用收取、支出项目等内容纳入公约，做到管有制度、议有程序、收有依据、支有明细。

干好事、干成事，提升共建共治能力。以小区党组织为引领，联动业主委员会、物业企业、热心居民、网格分包单位等，广泛收集群众意见建议，实现小区事务大家议、小区决策大家定、小区管理大家评。

坚持守正创新，解决物业管理突出问题

我市坚持改革与实践双轮驱动，在探索中破解物业管理难点堵点问题，总结符合我市实际的物业管理模式进行复制推广。

“先试后买+以大带小”，破解“入驻难”问题。在九大院、技校家属院等20余个老旧改造小区，通过“先试后买”的服务模式，先为小区居民提供6个月物业服务，满意后再签订入驻协议。在物业企业承接较大规模住宅小区物业管理服务的同时，同步承接周边零散小区物业管理，“以大带小”实现小区物业“连片共管”。

“经理接待+政策宣讲”，破解“收费难”问题。全面推行“物业企业经理接待日”“业主委员会主任接待日”“双测互评”等制度，物业企业经理、业主委员会主任定期接待小区群众反映问题；定期召开社区座谈会、物业服务宣讲会等，广泛征求居民意见建议，树立“谁享受、谁付费”的现代物业观。

“资源整合+渠道拓宽”，破解“盈利难”问题。探索“物业费收取一部分、整合资源节约一部分、多元化经营盈利一部分”工作法，拓宽物业公司增收渠道。