本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 宋国琰）“我被骗了，600多元钱没了！”5月17日，客户赵先生神色慌张地来到农行鹤壁淇滨支行营业大厅求助。

原来，赵先生当日接到自称“单位财务人员”的来电，要求其立即办理个人所得税退税业务。在对方反复催促下，赵先生按要求下载了应用程序，点击后竟自动跳转至某保险平台。随后，赵先生在与“客服人员”交流中不慎泄露了短信验证码，紧接着就收到账户被扣款665元的交易提醒。

“您看这短信……”赵先生递过手机时手指仍在微微发抖。该行相关负责人敏锐地发现扣款短信中标注有客服热线，当即指导客户拨打该号码核实交易性质。经与平台方紧急沟通确认，该笔交易实为利用个人信息冒名投保的欺诈行为。在银行工作人员的指导下，赵先生成功申请交易撤销，10分钟后资金便全额退回账户。“太感谢了，真没想到钱还能追回来！”赵先生向该行员工连连致谢。

据介绍，在此次事件中，该行员工展现了高度的责任心、专业性和警惕性，凸显了农行高效的反诈机制。下一步，农行鹤壁淇滨支行将始终坚持以客户为中心，持续开展反诈骗宣传活动，覆盖更广泛的人群；强化员工培训，筑牢金融安全防线，守护好群众“钱袋子”，助力构建更加安全、稳定的金融环境。