本报讯 （记者 张志嵩）“这可是我好几年的养老钱！”5月15日，在鹤壁农商银行淇滨支行营业部，90岁的李先生颤抖着双手接过新存折，当看到账户余额是4万多元时激动地说。这一感人场景源于该行柜员辛花一句看似平常的询问。

当日正值养老金发放日，李先生照例来打印收入明细。辛花核对账单时，敏锐地发现缺少取暖费记录，随即询问：“您还有其他账户吗？”李先生从衣袋深处摸出一本泛黄的存折，封面已被磨损得辨不清字迹。经系统查询，存折对应账户里竟有4万余元养老金。

原来，近年养老金发放政策调整后，李先生的养老金分为社保卡和存折两个渠道发放。由于李先生不熟悉电子化操作，误以为所有养老金都已转入社保卡，这个存折对应账户自多年前起便再未动过。每月15日，他虽坚持来银行打印收入明细，却始终未察觉到账户异动。在存折更换业务办理过程中，辛花还贴心地为老人梳理了近五年的账单，用红笔标注出每笔养老金的入账时间。

该支行负责人表示，他们持续开展“银发关怀”专项行动，通过“三查三问”工作法（查账户异动、查政策变动、查业务痕迹；问资金用途、问账户情况、问服务需求），帮助老年客户了解自己的资金情况，下一步将推出更多贴心服务，用更温暖的守护照亮老年人的金融生活。