□本报记者 张志嵩

通讯员 李靖奇

为全面贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，今年年初以来，工行鹤壁韶山路支行根据不同群体的支付习惯，努力改善银行卡受理环境、优化现金使用环境，持续完善多层次、多元化的支付服务体系，着力提升周边商户及其客群的移动支付便利性，重点满足老年人等群体的支付需求。

关爱老年客群

提升客户体验

该行坚持做好适老化服务，关注老年人金融服务需求，在网点设置无障碍通道，开设爱心窗口，设置爱心专座，依托“工行驿站”服务品牌，不断丰富专项服务设施；聚焦老年群体常用功能，加大中国工商银行手机银行长辈版推广力度，为有使用意愿的老年客户提供智能化服务；优化客户代办及上门服务体验，对于出行不便的老年人及有特殊需求的客户，在有效控制风险的前提下提供上门服务。

畅通流通环境

优化现金服务

为进一步畅通人民币现金流通环境，满足商户和公众日常找零备付需求，该行持续完善现金服务渠道，加强网点中小面额现金储备，积极提供“零钱包”服务，着力提升外币兑换和现金服务水平。客户到网点无需排队即可兑换小面额零钱，并用“零钱包”封装好，这一暖心服务受到周边商户的多次称赞。对需要兑换外币的客户，韶山路支行积极联系现金中心准备，为示范区金融服务提升贡献力量。

优化开户服务

保障消费者支付选择权

持续优化开户流程，实施账户分类分级管理，提升账户服务水平。将收费价目表置放于醒目位置，方便客户翻阅，在办理开户业务前优先为客户讲解收费情况，得到客户同意后方可办理开户。支持周边商圈商户进行移动支付、银行卡、现金等多种支付方式，保障消费者的支付选择权。推动完善商户收款码服务，为需要收单业务的商户提供上门办理业务，支持不同结算方式的互联互通，实现各类支付工具的无障碍受理。

加强宣传推广

提高支付服务认知度

通过多种方式和渠道，持续加大支付服务的宣传推广力度，提高不同群体对境内支付服务的认知度。多次走访周边商户，签订不得拒收人民币现金的相关承诺书，带着“零钱包”上门了解现金收付难点痛点，通过现场派发宣传折页、拉横幅、趣味互动、讲解人民币现金知识和反假币知识等方式，加大主动服务力度，畅通行业现金收付渠道。

韶山路支行相关负责人表示，下一步，他们将逐步完善优化支付服务的工作机制，细化工作任务，加强统筹协调和组织实施，加强便利化支付环境建设，满足各类客群支付服务需求，助力营造健康、高效、安全的支付环境。