本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 刘志辉）“我是从鹤壁退休的，就是觉得找你们办业务方便、安心。”4月24日，90多岁的刘先生在儿子的陪伴下从滑县老家专程来到中原银行鹤壁朝霞支行办理社保卡开户业务。

原来，刘先生是鹤煤集团一名退休职工，退休后一直在滑县生活，退休金由中原银行鹤壁分行代发。老人对中原银行的服务非常认可，虽然可以在居住地办理业务，还是执意要来一趟鹤壁。柜台工作人员了解到刘先生已经90多岁高龄，签字和输入密码均有困难后，及时把情况上报给会计主管。

会计主管到厅堂了解情况后，为方便刘先生办理业务，安排两名工作人员为刘先生办理了特殊业务视频录入，由老人委托其儿子办理社保卡的相关业务。

此外，厅堂人员结合刘先生的实际情况，及时为客户办理了社银一体化登记，刘先生的退休金、高龄补贴等相关费用能够通过社保账户一站式领取。刘先生对网点人员耐心的态度、专业的服务赞不绝口，连连表示感谢。

对银发一族的特殊需求，中原银行鹤壁朝霞支行始终坚持以客户为中心的服务理念，把适老服务的政策措施落地落细落实，把群众的小事办好，为客户提供便捷、人性化的服务，精准洞察客户需求，通过服务流程的适老化改造，为银发人群带来更加便捷、高效暖心的服务，用爱心和行动践行金融为民。

该行相关负责人表示，下一步，他们将持续聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，努力打造有温度、有关爱的适老化网点，不断细化完善适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的适老化金融服务。