开栏的话

中央金融工作会议和中央经济工作会议召开后，我市银行保险业迅速掀起了学习热潮，认真学习领会传达相关会议精神，研究贯彻落实举措，推进各项工作深入开展。

即日起，本报推出《做好“五篇大文章”，高质量服务实体经济》栏目，介绍我市银行保险业将科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”做实做细，提升金融服务实体经济的质量和水平的具体实践，敬请关注。

□本报记者 柳晓宁

通讯员 王建超 李彦雨

今年年初以来，郑州银行鹤壁分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，充分发挥地方城市商业银行服务优势和业务特点，扎实做好“五篇大文章”，以高质量金融服务助推全市实体经济高质量发展。

做好科技金融，助力新质生产力发展。该行聚焦重点领域，精准发力，深入开展“万人助万企”“行长进万企”“首席金融服务员”等活动，梳理对接专精特新、高新技术、制造业重点企业、科技型中小企业等企业名单，成立工作专班，制定专项策略，按区域、分行业精准对接融资需求，一户一策、一事一议，主动服务、重点支持，今年年初以来累计走访辖内企业20余家。创新金融服务，主动作为。该行积极利用金融创新手段，引导资金流向科技型、绿色低碳产业等新兴产业，推动经济转型升级。为保证“科创金融”业务安全高效开展，该行积极与市科技局、省科技厅旗下星聚公司的业务对接。对于经营稳定且有资金需求的企业，该行主动联系星聚平台进行“科技贷”的准入，同时与市科技局签约，争取50%贷款利息补贴，有效降低了企业总体融资成本。

做好绿色金融，服务绿美鹤壁建设。该行持续完善政策体系，制订专项方案，配套绿色金融措施，成立绿色金融专业服务团队，定期召开信贷分析会，沟通绿色金融重点目标企业和适用产品，组织绿色信贷、绿色债券、绿色发展基金、绿色保险、碳金融等相关政策宣讲，提升专业化服务能力。主动对接市内绿色金融企业，建立常态化走访机制，对于企业提出的金融服务诉求，制订一对一金融服务方案，提供授信支持及开户结算、专项债辅导等配套金融服务，力求实效。去年该行服务了绿色农业领域的地方政府专项债，今年将持续为绿色金融领域提供服务支持，除直接发放贷款之外，拓宽新的绿色金融服务渠道。

做好普惠金融，暖企惠民。该行聚焦稳增长、稳就业、稳物价目标，普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度不断提升，截至今年一季度末，普惠型小微企业贷款余额为2.65亿元。该行制订了《郑州银行鹤壁分行普惠金融高质量发展行动方案》，全面加强业务推广面及客群覆盖度，不断推出适合小微企业主的贷款产品，如“郑e贷-经营”，该业务全线上流程，扫码完成后最快10分钟放款，针对小微企业类产品利率最低3.05%起（单利），全方位满足小微企业融资需求。该行积极做好农村普惠金融服务，制作发行郑州银行富民·乡村振兴卡。该卡是面向县域农村居民的银联标准借记卡产品，具有存取现金、转账结算、消费、代收付、二维码支付、理财等金融功能，同时持卡人享有财政补贴代理、涉农权益、金融服务收费减免等特色服务，增强村民金融获得感。截至今年一季度末，累计发放富民·乡村振兴卡5400余张。

做好养老金融，提供有温度的服务。该行坚持多点发力，从网点服务建设、金融智能科技、金融知识宣传、服务细节提升四个方面创新举措，提高养老金融服务质效，旨在为老年人提供更加全面、便捷、安全的金融服务，着力提升老年人支付服务便利化水平，化解数字时代鸿沟，优化金融服务体验，以实际行动帮助老年客群享受金融智能服务。升级网点硬件设备设施，配备老化镜、爱心提示卡、爱心专座、放大镜、医用急救箱、轮椅等助老设备；在自助设备上设大字版界面，还有语音提示；在手机银行上推出专为长者打造的“久久版”手机银行App，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”。优化爱心专属服务流程，为老年客户专设绿色专窗，针对特殊人群的老年客户（如行动不便、沟通有困难者等），网点设置“爱心专员”全程陪同；对不能亲临网点的特殊客户，制订相应的应急预案，在风险可控的前提下灵活采取上门、远程视频等安全、便利的方式办理业务；行内增设投诉反馈渠道，针对老年客户反馈突出的问题，由厅堂主管专人负责，现场第一时间优先处理老年消费者诉求。加快创新金融产品迭代，针对老年人的需求，积极与保险公司、养老服务机构等合作，共同打造养老金融服务生态圈；通过资源共享和优势互补，为老年人提供更加全面、一站式的养老服务；推出风险较低、收益稳定的，适合老年人长期投资的专属产品。加强老年群体风险管理，在提供养老金融服务时，注重加强风险管理，确保老年人的资金安全；该行定期举办金融知识讲座、培训等活动，提高老年人的金融素养和风险意识，这有助于老年人更好地了解养老金融产品，提高自我保护能力，避免金融诈骗等风险。

做好数字金融，提升服务质效。该行聚焦国家重大战略和经济社会发展重点领域，着力深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融领域的数字化产品创新和服务供给，持续加大对新兴产业、未来产业和传统行业转型升级的支持力度，助力小微贷款、养老金融服务增量扩面，当好金融支持新质生产力发展、金融服务民生保障的“排头兵”。该行围绕服务客户、赋能员工两个方向，持续做优做强关键对客平台和内部服务平台，持续提升产品服务、场景拓展、风险防控、经营管理和协同办公等业务领域的服务质效，持续增强金融服务的便利性和竞争力。该行树牢总体国家安全观，深刻认识防范化解重点领域风险的重要性和紧迫性，不断完善全面风险管理体系，做好维护金融稳定的“压舱石”。同时，统筹发展和安全，坚持底线思维、极限思维，加强信息科技与网络安全风险管理，以高水平安全保障高质量发展。

郑州银行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，将深入贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，扛起服务地方经济使命担当，不断强化服务保障、提升服务质效，以更大力度、更实举措、更优服务，扎实做好“五篇大文章”，为鹤壁培育壮大新质生产力、推动高质量发展提供有力金融支撑。