本报讯 （记者 李琳琳）为深入贯彻落实习近平总书记关于培养高素质技能人才的重要指示精神，推动我市12345热线高质量发展，切实提高热线工作人员的专业技能和服务质量，近日，市行政服务中心12345热线举办了“比学赶超练兵”职业技能竞赛，邀请利企惠民监督员代表担任评委。

本次职业技能竞赛采用个人赛与集体赛相结合的形式进行，共设置快问快答、小组抢答两个环节，从政策理解、业务知识、沟通技巧、应急处置、系统操作等多个方面对参赛选手进行考察。

比赛中，选手们沉着冷静、思维敏捷、沟通顺畅，展现了精湛的专业技能和良好的心理素质，赢得了观众的阵阵掌声。经过激烈角逐，比赛共产生一等奖3名、二等奖3名、三等奖3名和优秀奖3名。颁奖结束后，全体党员面向党旗，举起右拳，重温入党誓词。

本次比赛全方位展示了我市12345热线话务队伍人才培育的成果和特色。作为全市服务企业和群众的“总客服”，2024年年初以来，市行政服务中心坚持以考促学、以赛促学、以学促用，举办12345热线业务技能培训40余次，组织市直有关单位负责人接听活动72次，有效解决群众急难愁盼问题7.6万件，12345热线工单办理质效得到显著提升。

市行政服务中心主要负责人表示，将以此次活动为契机，深入开展12345热线岗位练兵活动，营造比学赶超、争先创优的良好氛围，切实提升工作人员综合素质，持续提升服务效能，为全市营商环境增“优”，为企业群众减“忧”。